文/黄海峰

大家在电信营业厅办理过很多次业务，你或许想不到有一天去营业厅可以看“天”参加精彩业务促销活动。

这样的事正在“魔都”上海实实在在发生着。12月9日-22日，上海电信推出“每逢多云约‘惠’云宽带”活动，用户如果在多云天办理云宽带，就可以轻松参与活动，通过幸运抽奖获得各种奖品，最高可得迪士尼双人畅游门票。


(资料图片)

上海电信的云宽带业务很创新，没想到促销活动也这么独辟蹊径，与生活中的“多云”天气融合，强化宽带的“云”属性，拉近了用户与云宽带业务间的距离，传递出“离云更近，网络更好”的核心信息。

该活动一经推出，便吸引了众多用户，大家纷纷通过线下营业厅、线上电信APP去了解、办理。更为重要的是，上海电信云宽带业务通过智家硬盘、绿色安全上网、AI安全守护、直播宽带、游戏加速、亲情守护、海外加速、云电脑等八大业务，从加速、安全、上云三方面满足用户对网络的需求。

我们好奇的是，上海电信云宽带业务，相比传统宽带业务到底有何优势？在具体促销中，上海电信“每逢多云约‘惠’云宽带”活动有何亮点，对运营商精准有效营销有何启示？

细致入微：切近用户需求，构筑“云宽带”深度

从拨号上网到ISDN上网，从ADSL上网到百兆宽带、千兆宽带，中国运营商在宽带业务上始终紧扣通信技术发展脉搏，坚持创新引领，为中国用户带来良好的上网体验。

当我们迈入云时代，被视为宽带技术“天花板”的千兆宽带能否再进一步？我们看到，被称为创新之城的上海，已在宽带业务创新方面迈出新步伐。今年5·17世界电信期间，上海电信推出新一代宽带产品“云宽带”。

上海电信一直是全国宽带业务运营中的创新者、引领者。“云宽带”相比传统宽带，融入了中国电信天翼云丰富的业务应用，以及强大的处理能力，助力用户上网体验全面升级。“云宽带是对传统宽带的重新定义。”上海电信总经理龚勃也曾讲道。

笔者认为，“云宽带”的优势主要体现在“一跳入云”的速度，以及“一键落地”的安全两大维度，并基于自身优势构筑“云宽带”业务深度。

一方面，在宽带速度方面。用户选择宽带业务，最看重的莫过于上网速度。我们以游戏场景为例，游戏中与对手互秀操作，关键时刻突然卡顿；一身无敌装备，正带领队友大杀四方，正酣时刻突然掉线……

这样的情景每一位游戏人都深有体会。“云宽带”的游戏加速业务，通过将用户侧的网关能力上移至边缘云节点，避免与大网中的众人争夺带宽，云端应用与接入网宽带深度融合，为用户带来流程的游戏体验。

这就好比，普通宽带下，所有玩家敲击键盘、点击鼠标发出的指令，都从家门口的普通道路前往游戏厂商的服务器，道路上各种车辆（数据包）都在上面走，时不时的还会堵车（网络拥塞）。“云宽带”下，你发出的游戏指令，从你家门口便直接上高速，一路畅通无阻，直达游戏服务器。

当然，这种速度还体现在带宽的上行速率方面。众所周知，普通带宽的上行速率只有下行速率的1/5或1/10。如果你家是1000M宽带的宽带套餐顶配，上行带宽也就是100M。这对于各类直播大神显然并不友好。“云宽带”的直播宽带业务，就可以单独为用户提供上行套餐业务。

直白的讲，以前办理宽带套餐，上下行速率是捆绑销售，现在上海电信的“云宽带”分开卖，让消费者钱花在刀刃上。我们看到，上海电信共有上行50M、上行100M、上行200M三种套餐。

宽带上行速率增加除让直播更流畅外，还让往云盘上传文件、上网课时与老师连麦等都都变得更流畅。

另一方面，在网络安全方面，网络上的诈骗方式让人防不胜防，许多用户可能都遇到过“杀猪盘”、“理财专家”等诈骗行为。正所谓“常在河边走哪能不湿鞋”，在进行宽带冲浪之余，如何避免网络诈骗，成为用户迫切的需求之一。

“云宽带”绿色上网应用，基于相关部门建立的“涉诈网站样本库”，一旦发现家人登录的网站在样本库范围，便直接无感过滤，并且样本库还可根据合作单位的报备持续丰富。此外，绿色安全上网报告可以让家庭上网风险一目了然。

“云宽带”网络安全能力，还体现在对孩子上网守护。目前网课成为大家学习的主要方式。网络中充斥着各种信息，如何守护儿童上网安全，成为众多家长关心的话题。

“云宽带”的“亲情守护”应用，可引导学生健康上网，避免沉迷网络。也许有人会说，这些功能许多设备端的“青少年模式”都具备。需要指出的是，“云宽带”的最大优势是在云端控制，家长一键便可在家庭网关和移动网络双环境下，管理孩子上网时间，无需在设备端逐个设置。

标新立异：看“云”促销，拓展“云宽带”广度

记得在今年7月的第五届数字中国建设峰会·云生态大会技术论坛上，龚勃就曾表示：“到今年年底，上海将有200万以上用户升级云宽带。”

说易行难。云电脑、云手机等各种云产品，数据上云、企业上云等各种云业务，让人感受到“云”技术的强大，正加速走进普通人的生活。但是对很多用户而言，很难理解这些“云”到底是什么，如何实现，更别提去主动了解。

上海电信是如何打破大众与“云”之间鸿沟？我们注意到，上海电信推出的“每逢多云约‘惠’云宽带”活动，就是一条行之有效的方式。

具体看，上海电信通过将大家熟悉的多云天气与“云宽带”业务结合，提升业务的“云”感知度。用户只需关注天气，选择多云天来营业厅办理“云宽带”业务，便可参与幸运抽奖，随机获得生活代金券、生活类APP会员、热门视频APP会员等惊喜奖品，最高可得迪士尼双人畅游门票。

除活动内容吸引用户外，上海电信营业厅多云天气促销装置独特的外形，也增加了活动的吸引力。我们看到，装置上显示当天天气状况，醒目的“云”与装置配图，吸引许多用户围观拍照打卡。这些打卡照片成为上海电信向外输出的一张张名片。

有的用户觉得不愿去线下办理云宽带业务，或是没有时间。这些用户可通过“上海电信”公众号、微信小程序及“云宽带”APP、微信小程序四大活动入口，在线可办理云宽带业务。用户同样在多云天办理业务后，可直接跳转至活动页面进行抽奖。

上海电信除12月推出的“每逢多云约‘惠’云宽带”活动外，今年11月还在白玉兰广场发起“空中造云”快闪活动，通过多台造云机，将“上海电信，上海造云”、“云宽带”等图案和字样的巨型云朵升上天空，在吸引市民关注的同时，扩展了上海电信云宽带业务广度。

在笔者看来，当下信息爆炸，新技术层出不穷，运营商传统的营销方式很难抓住消费者的眼球，新颖的、接地气的促销方式可助运营商取得出色市场成绩。

笔者观察：唯有不断创新，方能赢得用户

如果说产品是1的话，那么出色的营销创新则是1后面的0，带来十倍的增长。

上海电信在营销形式上不断创新，通过“快闪”、“多云”等切近用户生活的艺术行为及概念，将科技名词与用户生活中的常见概念打通，让用户主动认识新业务、了解新业务，最终接受新业务、办理新业务。这种事半功倍的促销方式值得点赞！

从N-ISDN窄带、 ADSL宽带、FTTH城市光网，再到10G EPON光纤覆盖，从“千兆第一城”到“双千兆示范城市”，再到“宽带+5G+千兆WiFi”三千兆升级，上海电信在宽带业务上始终扮演着创新者角色。

本次的“云宽带”业务，则是上海电信基于中国电信云网融合3.0战略，将传统宽带业务升级为云宽带业务，为用户带来八大应用业务。其中每一种应用业务都能助力用户解决实际中遇到的难题，让用户享受数字时代带来的便利。

笔者认为，在时代快速变革的当下，运营商通过在营销方式、产业上的创新，将在激烈的市场竞争中赢得用户认可，迎来属于自己的美好未来！上海电信的创新举措，值得行业关注与学习。

关键词： 上海电信