调皮的话:

光年实验室是很多互联网大厂的流量顾问,最近他们推出了一套集成ChatGPT的私域系统。我们特地转载这篇文章。小编被文章中那套集成了ChatGPT的客服聊天系统震惊了!特别是可以每天加6万多个私域名客户,以及每天用ChatGPT和一万多个KOL沟通需求。

私域的重要性毋庸置疑,竟然连几个电商平台(某东、某宝),都开始把用户导入到私域中。还有很多国企,如移动、电信、联通、中石化、银联支付等都在做私域,他们的积极性甚至都超过了很多民企。


(相关资料图)

光年实验室最近几年帮很多大公司做流量顾问的过程中,私域流量往往是第一步就开始做的模块。

在2020年初,企业微信刚和个人微信消息互通,我们就开发了现在叫做SCRM(社交客户关系管理)的系统。不过实际操盘过私域的人都明白:光有SCRM是远远不够的,还需要一些更加接地气的、更实用的能力。

而且仅仅有软件也不能解决所有问题,软件的背后更重要的是对行业的理解。很多公司私域做得不好,归根到底是对于私域缺少好的洞察和理解。

我们做了很多行业知名案例,对私域的理解还是很深刻的。在做这些案例的过程中,都使用了这套《光年RPA机器人系统(企业微信版)》。这套系统是软硬件结合,基于RPA的原理解决私域流量中的很多刚需问题。最大的优势是把在私域流量里的大量实践经验,融入进了这个系统。

以下是这套系统的硬件图片,软件都安装在电脑里:

先解释一下什么是RPA,RPA是英文“Robotic Process Automation”的缩写,中文全称为“机器人流程自动化”。简单一点, 就是说它可以自动批量操作企业微信完成任何你想要的操作

RPA技术在法律上是完全合法的,它只是把繁琐的人工操作替代成了机器自动操作。这个概念近几年很火,俗称“机器人员工”。它能火的原因,是现在已经是人工智能的时代,机器可以替代人做很多事情。我们也在这个系统里集成了好几个AI的能力,甚至初步集成了最近很火的ChatGPT。

这个系统分成三个部分:

(一)自带系统硬件:

上图已经展示了这个系统的硬件部分,它是由一台高性能的电脑,连接N台手机的服务器组成,每台手机服务器里有几十部真手机。

这台电脑是用来自动化操作这些手机的,电脑里面安装了RPA软件和一套SCRM系统。这台电脑本质上也是一台服务器,可以一年365天运行不关机。

系统的原理示意图如下:

手机服务器,是把几十部手机集成在了一台服务器里,这些手机都是真机,不是模拟器。手机服务器里面是把几十部手机去掉所有不必要的东西,然后集成在一台服务器里。这样可以确保手机的稳定性和安全性。手机服务器可以不断扩展,增加到几百、几千台手机也可以

(手机服务器内部)

把软硬件整合在一起的好处很多,例如可以节省成本,手机成本就大大降低;还可以开箱即用,降低对员工知识水平的要求,有些功能只要点击一个开始按钮就行,不需要这个员工懂私域;当然系统的安全性、速度和稳定性也是没什么问题,这个系统有很多SCRM没有的功能,一些敏感操作只有用RPA的方法才安全。

(二)RPA软件系统:

这个RPA软件用来批量操作所有手机执行不同的功能。它可以按照各种规则,批量操作这些手机里的企业微信,实现任何你想要的功能

(软件主界面)

例如:私域在刚开始起盘时,第一个门槛是要解决私域里有没有人的问题。巧妇难为无米之炊,再精细化的运营也需要一些最基本的基础设施,私域前期可以先把重点放在如何大量地导入用户上。

这个RPA软件有N种把客户导入到私域的做法

(1)守候模式加人。先检测客户在电商平台、自有APP或门店的行为,等到正确的时机就把客户主动加入到企业微信上。例如在客户刚刚下完单、刚在APP注册成功或刚刚在门店买单,几秒钟后就把客户自动加入到私域里来。

(2)AI外呼模式加人。导入一批CRM里的客户数据,策划一个合适的方案,启用AI外呼功能去激活用户。在刚刚通话完后,就用AI判断刚才对话的意向度,有选择地把高意向客户主动加入到私域。AI外呼和加人的时机要配合好,每延迟一个小时可能会降低10倍的成功率。

(3)关联个人微信加人。可以把个人微信和企业微信进行关联,然后把个人微信里的好友批量操作加入到企业微信来。这种加人的成功率有时可以到40%,因为会在对方的通讯录那里显示一个小红点,不再是那种“服务通知”。

(4)自动把微信群里的客户成员都加为好友。相比于加好友,客户往往更愿意加入微信群。可以先让客户加入微信群,然后再用软件批量把群成员加为好友。至于要不要把对手群里的用户加起来,要自己评估一下风险和品牌美誉度。

... ...

这里顺便说一下,要特别注意加人的时机和理由。在主动加人上,“时机意味着一切”,应该有很多人都曾经去批量加过人,由于没有好的系统来做辅助,通过率很低,甚至还有不到1%成功率的例子。我们以前的大部分客户案例中,注意时机和理由,第一次加人基本都可以做到近30%的通过率。曾经有个知名的客户一天增加6万多个私域用户。我们现在自己就用它帮客户一天加一万多个KOL。

那些不缺私域用户数的公司,痛点是在于如何把用户数转化成交易额的增长

我们看到,现在一些做私域的品牌,没有成为他们模仿学习的某某公司的样子。实际上,别的不说,就单单这些大公司内部能实现的技术能力,外界都是没有的。很多能力根本不是花几千块钱买了某某系统就能实现的,都小看了很多私域细节优化和数据打通

例如大部分人在企业微信的私域里,只能经常做着一些无差别群发的事情。就算有些SCRM做到了有筛选的群发,如按标签、按渠道、按添加时间和客户类型等等条件操作,其实还有更好的消息发送模式

例如以下是浙江联通实现了的,完全一对一针对每一个人,按条件自动触发消息:

这个案例背景是:现在手机欠费后,短信催缴的阅读率还不到4%,没有微信的阅读率高。所以系统就实现了在手机欠费的各个阶段,可以针对每个人的情况个性化发微信进行提醒,并自动推送一个续费小程序。

现在,有些其他通信运营商就部署了光年的这套系统,实现了同样的效果。

还有大部分私域,基于成本考量或是其他理由,都是少数几个人管理几百个上千个账号。即使是那种一个员工管理一个帐号的私域类型,在员工忙得没法处理消息的时候,可以把企业微信暂时托管在一个系统里自动回复

用光年这套系统可以实现以上所有这些需求。它是基于对私域的深度理解而设计的,主流的十几种私域模式都有应对的方法,很接地气和务实。

除了自动批量处理,又引入了AI人工智能的能力维护客户。比如接待好客户的一些常规咨询,很多的咨询让AI可以回复得很好。例如在上面那个每天加一万多个KOL的案例中,把KOL加过来后,也是用AI去自动批量沟通,做初步的筛选。对方基本都不知道后面是个AI在和他们聊需求。

(界面上那些提示信息仅自己可见)

现在我们也初步接入了ChatGPT的API接口,我们发现只要你用足够的话术去训练ChatGPT,它有时候比真人回答得更好。

购买了这套系统的客户,我们都会有一些私域流量运营的轻咨询,希望能和大家一起共创,把ChatGPT的应用做得更深入一些。

(三)私有化的SCRM系统

我们的SCRM系统相比其他SCRM系统少了很多不必要的功能,只做最能产生好效果的功能。它为特定的目标而设计。这个特定目标就是:增加优质用户数量、提高良性的交易额、延长私域生命周期、扩大品牌影响力。

(软件主界面)

它的第二个优点就是私有化部署,和很多第三方SAAS平台不一样,私有化部署是你独享整个服务器,在数据安全性上和速度上就很有保障。私域里就算有几千万用户也可以支撑,平行扩展机器就可以。

第三个优点是多了很多刚需的功能,因为我们是采用企业内部开发模式再结合RPA系统的能力。

企业微信的SCRM大体有两种开发模式,企业内部开发和第三方SAAS开发模式。现在大部分人购买的是第三方SAAS系统。企业内部开发的模式本身就要多一些权限和功能,还省了一些接口费用。又加上结合了RPA系统的能力,两个系统打通又多了很多功能,做到了1+1>3,能实现非常多刚需的能力。

例如,对于微信群的用户,最容易加为好友的时候是他们刚入群的时候,有一个监测功能,等用户刚入群就自动加好友,成功率有60%以上。 还能每隔一两个月再去自动加一次。要这么做是因为大部分微信群的生命周期很短,有些群在一周之内就成为死群,加为好友将来能做更多的事情。

以上是这套系统三个部分的介绍,三部分一起协同完成所有的工作。限于篇幅无法一一讲解所有的功能。

这套系统历经了三年时间、在很多大厂的磨砺下,各种需求基本都能实现它曾经在银行和电信运营商这种国企单位也都应用过,所以在数据的保密性上也通过了很严格的审核。

针对不同的企业,在标准版之外,我们可以做个性化定制,和现有的系统做集成也可以,包括其他SCRM系统。扫码联系沟通:

再来说一下合法性问题。光年实验室的很多大客户,大部分都是上市公司,有些还是银行,他们有严格的法务和内审机制,都曾经对这套系统做过审核。这个系统是用合法的RPA技术和企业微信官方的API结合起来实现所有的功能的,所以它是完全合法的

不过RPA的技术虽然合法,但一些行为不能违法。以今年315报导的抖音为例,如果用RPA技术去抖音批量注册、刷赞等等,因为影响了抖音的排序算法,就是违法的,它是属于行为违法而不是技术违法。

光年实验室内部开发了近70套关于流量增长的系统,这套系统只是其中一套。我们开发这些系统的原则是:只做外界没有做好的系统。另外,这就是在那篇万字长文《我以前在阿里巴巴的流量方法论》中经常提到的私域系统。

我们给很多知名的私域公司做过咨询,很多案例的根本性逻辑,外界是不知道的,有些案例也没有外界一些课程中说的那么完美。有一个词叫“大力出奇迹”,只需在一些关键的地方大力投入,不需要面面俱到也能成功。

但是现在这个系统我们每个月能销售的数量有限。因为这个系统的硬件产能有限、以及每个客户都要进行轻度的指导,交付能力有限。

需要购买系统的人可以联系客服威小皮:tiaoxiDS

文章来源:@光年实验室

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