1月11日,360借条母公司360数科正式对外发布2021年消费者权益保护成绩单。在过去的一年时间里,360数科的消保工作全面升级,不仅成立了消费者权益保护委员会和消费者权益保护部,搭建起消保机制体系,同时也开展了专题培训和全员学习,多部门协同建立起覆盖事前、事中、事后全流程的消保管理机制。

通过这样一系列举措,360借条也交出了令人满意的答卷,根据360数科统计的数据显示,全年消费者服务次数同比增长16.2%,日均提供咨询服务7.5万次,消费者问题一次性解决率为87.5%,消费者服务满意度更是高达98.5%。

能够取得这样的成就,与360借条过去的积极努力有着密不可分的关系。随着互联网和数字化时代的到来与发展,如何保护消费者的权益也在新的领域有了延伸,对于企业也提出了新的要求。在这个过程中,360借条围绕着360数科所成立的消费者权益保护委员会,积极落实公司消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。

在内部,360借条积极落实消保工作制度、信息安全管理手册、投诉管理办法等5项内控制度,同时积极参与集团所开展的各项专题培训与考核。不仅如此,在360借条固有的科技优势加持下,360借条通过360数科风控系统累计识别并阻断潜在被骗者17702人,共计保护客户免受损失2.2亿;自主研发的智能风控引擎Argus,已累计拦截潜在欺诈风险人数超500万,日挽回损失逾2000万。

不仅如此,360借条还积极构建消费者权益保护教育阵地,对内创立《消保能量站》员工科普刊物,定期披露消保最新工作进展,提升全员消保理念。对外推出用户教育课堂《消保知识小课堂》,普及金融理财及反诈知识,新媒体及产品矩阵累计触达人群200万人,有效帮助广大人民群众提升了防骗反诈的意识。

从360借条过去这一年的消保工作人们不难发现,消费者保护是一项长期、系统、复杂的工程,企业作为消费市场的主体,在保护消费者权益、提升服务质量方面有着与生俱来的职责与使命,在全新的时代之下,360借条立足于自身的产品与优势,苦练内功不断探索消费者权益保护的新路径和新方法,继续用实际行动为广大消费者提供高效、优质、安全的金融服务。

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关键词: 服务 消费者 满意度