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6月23日，该行信用卡客户王某接到“邮政银行”发送的通知短信（发送号码10691719134522，实为诈骗信息），短信内容为客户本人信用卡已经出现逾期行为，根据相关法律规定，要求客户及时在银行即将上报失信人员名单前，进行处理，直至解除状态。随后该客户接到(0775) 3299064的电话，自称邮储银行工作人员，告知客户在邮储银行的信用卡出现逾期，已被拉入征信“黑名单”，现可以帮助客户解除征信黑名单，但需要客户配合转账。对方通过电话远程诱导客户进行转账操作，并告诉客户“资金并不会进入任何人的账户，只是做个测试”。客户按照对方的要求，向对方提供的个人账户进行了一笔小金额试探性转账，但操作失败。客户挂断电话到我行网点，要在柜台办理转账，转账金额达20余万元，该行工作人员按流程对客户业务信息进行了仔细询问，看到客户神情紧张、吞吞吐吐、语焉不详的表现我行人员瞬间对该业务产生了怀疑。此时对方又打电话问询转账情况，客户表示正在银行柜台办理转账，但对方称不能在柜台办理，只接受手机银行转账。此时，该行工作人员已大致确认这是一起以“征信修复”为诱饵的电信诈骗案件。
结合当前正在开展的“征信修复”乱象专项治理百日行动和前期该行组织的防范堵截电信诈骗等方面知识培训和预案演练工作，该行工作人员一边拖延办理一边劝阻客户，同时向该行征信管理部门和运营管理部门报告情况。了解情况后，该行征信管理部门向客户详细解释了“征信修复”骗局和征信业务知识，告知征信是无法通过这类手段“修复”的，关键在于诚信履约，不要轻易相信不明来路的信息，有疑问请到银行营业网点或银行公布的举报渠道了解核实情况，以免上当受骗。通过该行人员的不懈努力，客户从不理解到恍然大悟，终于明白自己遇到了电信诈骗事件，所幸该行人员及时提醒，否则将会遭受重大资金损失。
此次事件处理中，该行工作人员以过硬的专业知识，分支联动、快速反应成功堵截了该起电信诈骗，避免客户资金受到损失，进一步保护了消费者权益。今后，邮储银行甘孜州分行将进一步加大征信知识的宣传和普及，创造良好的金融环境，筑牢防范和化解电信诈骗防线。
（肖强）
关键词： 邮储银行
