本报讯（周英杰）近日，建行许昌智慧大道支行成功堵截了一起电信诈骗，守住了客户的“钱袋子”。
5月28日上午，60多岁的李女士拿着存折到建行许昌智慧大道支行柜台办理汇款业务。李女士焦急的神情引起了该行产品经理的关注。该行产品经理注意到李女士的汇款对象是一家网络公司，立即提高警惕，在李女士填写汇款单的过程中，不断询问李女士是否清楚收款对象的基本情况，并询问汇款用途。
经过该产品经理的耐心询问，李女士终于说出自己是在某直播平台了解到这家网络公司，在添加了该网络公司的微信并听课后，李女士觉得这家网络公司的产品不错，此次汇款就是为了购买该公司产品。
“我感觉这家的产品不错，你们赶快给我办理吧！”李女士刚解释完汇款用途就开始催促该行员工赶紧办理业务。
凭借多年业务经验练就的敏锐警觉，该产品经理初步判断这是一起电信诈骗。她首先安抚了李女士急躁的情绪，暂停了李女士的汇款业务，随后找来大堂经理，立即将该情况汇报给该支行副行长和营运主管。
意识到客户可能受到网络诈骗，该行工作人员连忙安抚客户，对其进行防范电信网络诈骗宣传。为彻底打消客户顾虑，保护客户资金安全，该行工作人员告诉客户可拨打110报警，让警察判断收款方是否正常、合法。该行工作人员现场对李女士进行了防范电信诈骗教育，且指导她下载了国家反诈中心App。最终，在大家的努力下，李女士终于意识到自己差点被骗，中止了转账办理。
建行许昌智慧大道支行员工凭借敏锐的警觉和以客户为中心的服务理念，以高度的从业责任感，为客户避免了经济损失，确保了客户的资金安全。该行负责人说：“这起电信诈骗的成功堵截，得益于我们员工的高度责任心和良好的职业素养。长期以来，建行许昌智慧大道支行不断组织员工学习各类电信诈骗案例，熟知电信网络诈骗方式，提升员工对诈骗案件的识别和应急处理能力。同时，我们积极响应上级行的号召，开展了‘防范电信诈骗’‘防范非法集资’‘金融知识进万家’等活动，持续将金融知识宣传和风险防范贯穿于日常服务中，用专业知识为客户筑起一道资金安全‘防护网’，为客户把好资金安全关，体现国有大行的责任担当。”
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