北京电信升级六大服务举措 全力做优好服务

【通信产业网讯】“服务好不好，用户说了算”，日前中国电信迈出“服务提升”坚实的一步，发布六大服务举措，中国电信北京公司(以下简称：北京电信)积极落实集团“好服务 更随心”六项服务举措内容，坚持不懈为群众办好事，办实事，以百倍努力的承诺赢得客户的信任与满意。

举措1：数智随心——智能信息管家服务 简单便捷一站解决

北京电信将面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案。聚焦中小微企业、商业客户等单位客户开店、开业、开工等数智服务需求场景，提供一揽子信息化综合解决方案。面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。用户拨打10000号，直接说“一呼就灵”，就能被智能识别客户需求，进入人工坐席;老年人语音也会被自动识别，直接进人工坐席，省去中间步骤。

举措2：关爱随心——新建135家“爱心翼站” 为用户筑就爱心港湾

2022年北京电信将新建135家爱心翼站，提供老年关爱、休息补给、生活便利、特需上门四大类解忧关爱服务。爱心大使们将走出营业厅，走进社区，为居民、老人们开设公益微课堂，面对面手把手辅导智能应用，将爱心翼站打造成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。

举措3：网络随心——实施手机信号优化“接诉即办” 快速精准解决群众诉求

网络质量是北京电信的生命线。用户的需求就是发令枪，北京电信落实用户移动网络质量诉求的首问负责，一跟到底。24小时内网络专家首次与用户联系，48小时明确预计解决方案，做到“方案明确，限时处理”。对已解决投诉单进行回访，做到“解决情况、主动告知”。结合投诉情况实现用户投诉区域主动整治，实现无线网络质量问题“主动治理、未诉先办”，为用户提供全程参与、透明化的网络服务体验。

举措:4：消费随心——推出“放心消费”专属服务 让用户消费明白放心

上线星卡随心版，满足用户个性化选择、变更需求，用户可自由搭配组合流量、语音、短信等套餐内容，按需加购。针对主流套餐将推出视频或H5形式的 “资费解读卡”，让用户轻松明白钱花在哪里。10000号为用户提供“透明消费专席”服务，即时清晰解答消费疑问，还可以为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务。今年6月北京电信还将上线新版易懂账单，让用户随时查阅，花费透明。

举措5：便捷随心——“7*24不打烊”全时服务 有需必应让服务在线

北京电信提供“7*24不打烊”全时服务，进一步提升线上自助服务能力，提供完善的充值缴费、账单/详单查询、业务订购/退订、障碍报修等自助服务，并通过企业微店为客户提供宽带业务办理等服务，做到足不出户一屏速办，无需跑腿。如需挂失、补换卡等紧急服务，线上视频客服或线下营业厅双渠道将实时响应，找到即办不揪心。北京电信还为用户提供安装维修、投诉处理过程透明查询服务，用户可通过工单编码、号码等多种条件查询服务进度，做到心中有数。

举措6：安全随心——“天翼防骚扰”智能守护 还用户清净通信环境

北京电信提供“天翼防骚扰”智能守护功能，为用户提供骚扰电话、营销电话智能拦截服务，更多安全，更少骚扰。用户可通过公众号或发送短信开通订购，订购后用户可根据需要灵活设置屏蔽拦截规则，确保不错过重要来电。

“好服务 更随心”!北京电信将始终秉持“用户至上，用心服务”的服务理念，以客户为中心，扎实推进各项服务举措落地，用始终如一的不懈努力，让数智服务全面覆盖、让客户消费明明白白、让关爱服务无处不在。

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