近日，中国电信黔西南分公司3·15国际消费者维权日暨服务质量社会监督员面对面座谈会举行。

座谈中，中国电信黔西南分公司相关负责人向与会人员介绍了黔西南电信网络建设、服务民生的相关情况。近年来，在社会各界、服务质量监督员和广大电信用户的监督和支持下，2020至2021年，黔西南电信用户服务满意度持续领先当地行业第一、排名全省第一。

义龙新区市场监督局

邓显仕

作为监督员，直观地感受到用户对电信服务的投诉量在下降，电信在处理消费者合理诉求时的服务也很及时到位。

黔西南日报社

魏浩然

我关注的方面和大家不太一样，因为有时涉及县、市采访，或是在采访活动场合上，针对电信的服务对象或使用的设备，我会留意去做一些比如智慧社区、天翼看家等项目的用户调查。

中国电信黔西南分公司政企客户中心

熊和兰

社会监督员座谈会可以常态化举行，电信行业多听各单位和各界人士提出的好建议和意见，我们也能针对反映的问题，更有信心和目标把工作开展好。

中国电信黔西南分公司市场部

蒋泽敬

座谈会反馈的问题和建议，电信公司以及服务口的所有员工将在工作中逐条狠抓落实，让服务得到进一步的提升，继续为群众办实事，解难题、解困难。

随后，与会监督员们对近年来，中国电信黔西南分公司在重要会议保障、媒体直播、“平安乡村”“智慧社区”建设中所做的工作给予充分肯定，并围绕用户消费、业务宣传、网络质量、明白消费、投诉处理等方面提出了具体的意见和建议，表示今后将认真履行监督员职责，以对社会高度负责的态度，做好黔西南电信与社会、客户之间沟通的桥梁。中国电信黔西南分公司各部门的相关负责人积极与监督员们面对面沟通，就监督员关切的套餐宣传、5G建设、网信安全、用户权益、通讯信息诈骗、5G工业互联网等问题一一进行了探讨和解答，并表示公司将明身份、建平台、抓机制，确保监督员的意见建议得到改进，落到实处。座谈交流后，黔西南电信公司向各位监督员颁发了“中国电信金牌社会监督员”证书。

当天，与会监督员还参观了中国电信桔丰路营业厅，对营业厅适老化、个性化服务给予了充分肯定。（文/图 杜相润 陈云松 陈文灿）

来源：金州财经

关键词： 服务质量