近期，云南多地疫情散点暴发，昆明市呈贡区、盘龙区先后发生本土疫情，疫情就是命令，防控就是责任！面对来势汹汹的疫情，中国电信云南公司充分发挥云和大数据优势有序组织，第一时间启动疫情防控预案全力支撑疫情阻击战。支撑政府12345政务服务平台7*24小时守护助答市民疫情咨询。昆明、文山、德宏、红河、保山等各地电信人不畏艰辛信息化赋能疫情防控、全天候不间断网络保障，以顽强拼搏的精神全力以赴护航云南“战疫”生命线。

“号百”火速支撑12345政务平台

助力赋“黄码”咨询助答

“号百”工作人员夜班接听热线

昆明市12345政务服务便民热线由中国电信云南公司号码百事通（以下简称：号百）负责支撑服务。 3月12日凌晨1时，在接到有关部门通知后，中国电信云南公司第一时间连夜进行部署，省公司相关负责人靠前指挥、统筹组织、亲自进行资源调度，多管齐下、全力备战。在人员调配方面，迅速将昆明市12345热线服务中心话务坐席扩充至150台,投入话务人员150余人。在资源组织方面，优化60路智能坐席应答话术、调整上线新话务导航音提高效率，利用电信IPTV网络电视资源，在开机画面中向广大网络电视用户发布部分人群赋“黄码”的通告，支撑政府部门对市民诉求迅速研判，统一对赋“黄码”咨询受理事宜的答复。仅3月12日至3月14日，电话总呼入量接近5万个。号百出色的支撑工作，得到了市政府热线处的认可。

昆明电信地毯式巡查

全力保障网络平稳运行

昆明电信开展重点防控区域机房保障

昆明呈贡区“3.07”疫情突发以来，昆明电信迅速启动应急保障（含应急物资、应急车辆）7*24小时备勤制度，各应急队员按要求第一时间开展应急保障任务。线路保障人员时刻紧盯，24小时不间断巡视昆明出口成都、重庆、贵阳、南宁等省内外光缆线路，以地毯式排查方式，杜绝外力施工障碍发生。为确保相关区域中国电信用户网络通信正常，组织人员对21个4G站点（98个小区）和4个5G站点（12小区）疫情封闭区域和核酸集中区域开展重点疫情区域通信保障工作，并通过后台按小时通报告警和指标监控情况，全力保障网络平稳运行。同时，为保障流调会议及时顺利开展，建立绿色通道，紧急为政府疫情防控部门开通流调工作号码白名单、来电名片业务及互联网专线。自疫情发生以来，安全保障省、市政府涉及疫情会议共18场次，开通多条政府大数据互联互通电路，保障区域零故障。

“抗疫有我，同舟共济”

文山电信发扬勇往直前的拼搏精神

文山电信网路保障人员现场调测

疫情来袭，文山电信为检测采集点、方舱医院、集中隔离点紧急开通新装宽带2000余户，为防疫部门新装座机互联网专线，开通“云视讯视频会议系统”200多个信息点，为近500家重点客户提供专线重保工作，为麻栗坡红十字会和地方防疫部门捐赠口罩50000只，帐篷140顶。受到文山州应对疫情工作领导小组的高度肯定并发来感谢信，充分彰显中国电信的央企担当和电信人在疫情面前，不辱使命，勇往直前的拼搏精神。

“德宏抗疫情”显神威

边境值守、社区网络维护两不误

德宏装维人员夜间安装施工

中国电信在德宏州充分利用信息化手段助力疫情防控工作。3月，疫情再次来临，德宏电信迅速搭建完成“德宏抗疫情”微信小程序及相关管理后台，实现线上核酸检测预约，疫苗预约接种，州内常住人口流通管理，核酸检测全过程查询，场所扫码等功能，为全州的核酸检测及疫情防控提供强大的大数据支撑，已实现与外籍人员管理平台、智慧芒市、微美瑞丽等多套系统的统一互通，平台升级为疫情防控综合数据平台。德宏抗疫情平台现目前已支撑注册数据、人脸采集、核酸检测、人员轨迹数据数亿人次。支撑重点区域通关智能化摄像头近千个，人脸识别通行人数上千万人次。“德宏抗疫情”为德宏州疫情防控工作信息化赋能，持续发挥着重要作用。

值得一提的是，在多次遭受疫情袭击的边境小城德宏瑞丽，中国电信在做好防疫通信保障的同时，还承担着边境值守和社区维护工作，2500米是电信人24小时站岗的国境线，900户2000多人是电信人守护的社区群众，一边坚守边境，一边做好通信保障工作，已成为瑞丽电信人的工作常态。他们经常连续工作几十个小时，有时累得直接倒地就睡着了，更别说照顾家人，他们顾大家，舍小家的忘我的精神，激励着当地群众同心战疫。在德宏州陇川县，中国电信在短短7天内完成疫情集中隔离留观区700多个房间宽带、4K高清电视、Wifi业务开通。装维工作人员加班加点，通宵达旦，只为按时保质保量地完成隔离区早一点开通网络。电信人不畏艰险，不辞辛苦，逆行而上的精神，在普洱、版纳、临沧、怒江等地市，只要哪里有疫情，他们的身影就出现在哪里。

德宏网络保障人员现场安装调测

红河电信提供强有力通信保障支撑

助力打赢本次疫情防控阻击战

自红河州河口县疫情发生以来，红河电信快速响应，第一时间启动河口应急通信和保障物资驰援预案，将应急通信车和应急物资及时送达河口，保障了河口疫情防控指挥部应急通信车的调度使用，确保了通信的畅通。为有关部门提供可随时调用中国电信核酸检测信息管理平台、天翼云主机、天翼云会议、天通卫星、疫情智能音箱、一键报警可视对讲等信息化应用，并快速响应政府号召，紧急对启用的隔离酒店新装摄像头。很快，河口行政中心对外疫情防控期间服务热线电话及心理服务热线电话开通了，红河州疫情防控指挥部在用专线得以提速，泸西县疫情防控指挥部的核酸检测平台培训高效完成，弥勒市700余间防疫隔离点酒店的网络持续保障，并投入100部对讲机用于支撑弥勒市疫情防控指挥部，全力以赴保障疫情防控期间通信网络畅通。

保山电信不畏严寒

在零下2度的深夜，架起疫情防控“天眼”

电信装维人员深夜到隔离点维护安装监控设备在接到疫情命令后，中国电信在保山市腾冲市领导带队在夜间深入具有感染风险的隔离点，开展安装调测监控设备工作，他们在医生的指导下穿上防护服做好防护，带上工具和设备，迈着坚定的步伐毅然进入隔离区。在零下2度左右的深夜，大家手冷了就双手相互搓一下，脚冷了就跺跺脚，又继续干活，在他们的努力下，终于按要求在天亮前完成50余个摄像头的安装调测工作。

清晨，当电信人上车踏上归途时，才发现车窗早已被厚厚的冰覆盖，热风吹了很久，冰雪才逐渐化开，疲惫的装维人员已经等不得雪化开，早已在车上进入了梦乡。经过了一夜的努力，中国电信腾冲分公司圆满地完成了腾冲市防疫指挥部下达的任务，腾冲市防疫指挥部给予腾冲电信高度的赞赏。

病毒无情人有情。疫情在改变着每一个人的生活和工作方式，在这场抗疫考验中，中国电信始终不忘建设网络强国、数字中国、维护网信安全的初心使命，积极履行央企责任和担当，秉承“人民邮电为人民”的服务宗旨，以信息化手段助力疫情防控，奋力为打赢疫情防控阻击战贡献电信力量。（稿件来源：中国电信云南公司）

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