“感谢你们哪，如果不是你们来，我这老人家不知怎么办才好了！孩子学习耽误不得呀！”3月14日清早，东莞市沙田镇齐沙旧围村年过六旬的胡奶奶在家里的网络调通之后，激动地握着东莞电信西区分公司齐沙包区长何清泉感谢道。
胡奶奶和正在上小学四年级的孙子独自居住，孩子父母均在外地打工，面临突然停课改上网课，祖孙俩一筹莫展。抱着试试看的心态，胡奶奶拨打了学校《“停课不停学、离校不离教”标准服务函》上的热线电话88510000寻求帮助。
作为中国电信网络工程师、齐沙包区长的何清泉一接到电话，快速上门，不到30分钟调通网络，让孩子准时参加线上课堂。3月13日，东莞市新冠肺炎疫情防控指挥部发出紧急通知，暂停全市中小学幼儿园线下教学，全市教学工作转为线上。东莞电信闻令而动，立刻成立专项工作组，迅速组织对主干线路以及云平台运行实施网络保障方案，并面向全市市民提供“停课不停学”六项保障服务，关键时刻，彰显国企担当。
13日当天，东莞电信组织技术人员对全市范围内教育网VPN主干、教育城域网互联网出口、教育云出口等主干电路和1800余个中小幼学校的教育网专线电路排查，对故障电路立即进行抢修；对教育城域网、教育云进行重点保障，清查盘点调配教育云资源，对网课资源网站提供CDN加速服务。同时，安排技术人员7X24小时值班待命，确保停课期间学校教育专线随时畅通。
东莞电信网络工程师上门为学生网课保障调测网络
为保障各学生家庭的网络畅通，东莞电信第一时间与各镇区教办和学校对接，协同将电信网课支撑服务通知到所有家长群，家长可通过二维码或线上教学保障热线88510000进行咨询，解除家长们的网络焦虑；1500名网络工程师队伍（均持48小时核酸阴性证明，上门服务严格执行防疫规范）为全市学子提供24小时免费上门检测和保障网络服务。消息一经发布，短短半天时间已为全市超1400余户家庭提供免费上门检测保障服务，预约和服务还在持续加快进行中。
东莞电信网络工程师上门为学生网课保障调测网络，获得客户点赞
同时，东莞电信结合各校开展线上教学的方式，提供教育视频、天翼云会议和网络提速等产品和服务支撑，全力支撑学校端网课的顺利开展。此外，全市所有电信营业厅提供免费高速WiFi和免费打印等服务，网上营业厅开放免费流量申请通道，保障学生顺畅上网课。针对困难家庭，东莞电信提供临时免费网络服务和上网终端，尽最大努力确保学子们线上学习不耽误。
同心抗疫，共克时艰！东莞电信充分发挥信息化服务优势，持续做好疫情防控网络保障，以实际行动诠释责任担当，坚定地打赢疫情防控阻击战。（陶丽蓉 杨文）
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 文俏
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