疫情就是命令，防控就是责任！3月1日开始，上海医护人员与流调人员开展了一场与病毒赛跑的阻击战，用“快，准，狠”切断一条条传播链。

与此同时，闻声而动的上海电信人也以闪电速度投入抗疫之战，以云计算、大数据、人工智能等科技赋能城市抗疫。用坚如磐石的通信大网，保障市政、医院等重点网络通信畅通；用三千兆网络、智慧家庭应用，守护千万上海市民；用专业级云网资源、政企应用，支撑街道社区和企业抗疫。

用速度支撑效率，用科技守护温情。秉持“风雨同舟，同心协力”的理念，围绕受到疫情影响的上班族、社区居民以及老年群体，上海电信推出系列通信抗疫举措，为政府、企业、百姓等提供安全、及时、全面、可靠、贴心的智慧抗疫服务，得到了市民工作者的点赞。

7*24小时值守：防疫通信与服务热线时刻在线

在疫情防控期间，上海电信7*24小时值守在抗疫“一线”。在本轮疫情初发阶段，上海电信的保障人员和应急通信车辆多次出动，几乎和抗疫人员同步到达“前线”。通过在防疫指挥部门、在定点医院、在封闭小区、在隔离酒店第一时间提供通信服务、业务开通和信息化支撑，为核酸检测工作和居民通信服务提供保障。

（照片说明：面对上海疫情，上海电信加快应急响应流程，为防疫指挥部门、隔离点位、定点医院等重点区域提供坚实网络通信保障。）

此外，通过对疫情报告与管理信息系统、上海市疫苗综合管理和预防接种系统等防疫重点系统进行全面的网络保障，上海电信发挥移“网络大脑”作用，确保全市核酸检测点的网络畅通，为上海的防疫战役架起一张畅通的通信网络。

对于被隔离在家居民的业务需求，上海电信通过多样化的线上业务，为市民提供始终在线的服务。10000号热线、电信营业厅App、上海电信公众号、中国电信上海客服公众号，随时为客户提供在线业务咨询、网络报障、缴费充值、移机新装、改号补卡、积分兑换等服务。用户专属的企业微信通信管家，可在线提供一对一咨询、业务开通等服务。

24小时保障网络通畅，为用户提供快速、暖心、标准、有保障的上门服务，为疫情防控的重点单位、重点服务开通绿色通道，全天候响应，优先调度网络资源和服务能力。

科技传递温情：智能产品与服务进社区

智能产品与服务在社区的普及有效减轻了一线防疫人员的工作强度，助力上海疫情精准防控。疫情防控期间，上海多个小区内的墙壁上安装了看似音箱的音柱，这就是上海电信推出的“云喇叭”，即智能云广播。

不同于传统的口头传达、贴告示等方式传递政策信息，“云喇叭”不限于时间，地点和网络，街道管理人员可以通过手机或电脑终端，可及时、定时地发布防疫宣传广播。目前，彭浦新村街道内的67个小区已经安装了近300个“智能云广播”音柱设备，通过它，防疫声音传递至每位居民。

（照片说明：目前，彭浦新村街道内的67个小区已经安装了近300个“智能云广播”音柱设备，通过它，防疫声音传递至每位居民。）

而智能门磁也让居家隔离管理更加精细化，通过安装NB-IoT智能门磁，实现对门开关状态的精准监控，发生告警时，管理人员会第一时间知晓并及时处理。

为有效提高流调电话的接通率，上海电信面向街道居委、医院和疾控中心等一线防疫单位的来电名片服务，在手机弹屏显示来电身份，减轻一线防疫人员工作压力。聚焦社区防疫工作人员开展隔离解除、突发疫情排查、疫苗接种通知等大量外呼需求，打造AI智能外呼项目，实现运用机器人收集复杂回访信息，以标签全流程化提高标注工作效率。目前，上海电信已为1500多家一线防疫单位的2.6万线电话和手机开通“来电名片”功能，提供名片服务742万次。

畅通云上学习与办公，便捷刚需党

针对受到疫情隔离的学生与工作党，上海电信搭建云桥梁，畅通家校、企工间的交流。

疫情防控期间，上海电信积极响应线上教学需求，上海电信在天翼高清IPTV上开通“空中课堂”，面向全市中小学生，提供12个直播频道。上海电信还针对IPTV空中课堂，提供7*24小时网络和宽带维修保障，报修后1小时内联系上门，确保全市中小学生空中学习桥梁始终畅通。

（照片说明：上海电信互联网部工作人员正在录制空中课堂课程。）

对于不具备IPTV观看条件的学生、家长，在播播TV客户端同步开设“空中课堂”在线直播，上海电信手机号享受市内定向流量全免！积极服务各级教育单位，保障在线教学平稳有序进行，对出口带宽重点保障，开启实时流量监控，若产生预警，可按需提供动态升速服务。

针对实施远程办公举措的企业和员工，上海电信提供全流程云服务。一是云受理，为全市有居家需求的用户提供防疫宽带在线受理；二是云电脑，满足疫情防控期间远程办公需求，让用户在家中就能享受到企业办公信息化环境；三是云会议，为全市各级政府、卫健委、医院、抗疫企业、个人提供高效优质的远程视频会议平台；四是云盘，提供丰富的文件云端存储、分享功能，并免费提供疫情信息表格模板，方便基层抗疫人员随时使用。

关爱老人群体，为特殊需求提供便捷服务

疫情防控期间，上海电信营业厅定时消毒杀菌，严格落实疫情防护要求。对于进厅用户，测量体温、提供免洗消毒手洗，对于无法提供行程码和健康码的用户，做好现场登记。备好口罩，免费提供给有需求的用户。开辟65岁以上老人绿色通道，提供专人陪护服务。减少人流聚集，引导用户使用线上渠道办理业务，对有特殊需求的用户提供上门受理服务。

对于不会使用智能手机的老人来说，疫情防控期间的出行可能面临较多困难。而上海电信公话亭，成为市民贴心的应急“防疫站”。据了解，公话亭可以提供紧急通话服务，为市民提供每次3分钟的国内免费通话服务，并提供拨打110、120、12345服务。部分公话亭还能提供叫车服务，市民刷脸就能呼叫出租车，方便不擅长使用智能手机的老年人打车，同时降低疫情防控期间老人出行交叉感染的风险。

（照片说明：上海电信“一键叫车”公话亭，为市民提供便捷的出行服务。）

疫情隔离了人与人之间的距离，却隔离不了有速度与温度的服务。在关键时期，上海电信始终选择守候在离用户最近的地方，用科技与智能为生活提供便利。

关键词： 上海电信