【消费服务报道 有困难我帮忙】
“消费者：实际课程与宣传内容不符”
近日，刘女士向黑猫投诉平台反映，自己在喜马拉雅APP购买的有声主播学习套餐涉嫌虚假宣传，这到底是怎么一回事呢？
刘女士向特搜记者表示，去年12月18日她在喜马拉雅APP购买了一套名为《有声主播畅学套餐》的网络课程，一共支付了8980元。之所以被该课程吸引，刘女士称是因为当时该课程在推广期间声称这是套无忧课程，可以让小白通过学习成为成熟主播，还能借此用声音赚钱。但是在购买了该课程后，刘女士发觉自己被骗了。
据刘女士介绍，当时喜马拉雅宣称该套餐包含127节录播课、11次大咖直播课、4位老师全方位陪伴式指导以及一对一辅导。但实际上课后，刘女士发现录播课其实在其他网络平台都能找到免费视频。
此外，3000多人的大咖直播中连麦只能连到几名学员，一对一指导则更是无从谈起。另外刘女士还告诉特搜记者，该学习套餐中还包含一套价值3200元的录音设备。不过使用该设备录出来的声音不仅小还很闷，有时还会出现杂音，刘女士多次联系售后调试依然没有变化，最后在课程中询问老师才得知该设备只能提供娱乐直播，达不到录有声书的标准。
基于课程和硬件均与宣传不符，刘女士希望喜马拉雅可以退还购买该套餐的8980元，其本人也会将收到的设备退回给喜马拉雅。不过这一要求，一直没有得到喜马拉雅平台的回应。
针对刘女士反馈的问题，随后特搜记者联系了喜马拉雅官方客服。客服人员表示确实收到了刘女士提出退款的请求，目前已经有专员在跟刘女士对接处理，后期也会与她保持联系。
在黑猫投诉平台，特搜记者发现关于喜马拉雅配音培训的投诉并不少见，甚者有消费者还在投诉平台上发起了集体投诉，希望喜马拉雅能够退还相关的培训费用。
由于课程宣传与实际上课有较大的出入，那么这种情况是否被定性为虚假宣传呢？特搜记者也咨询了北京继来（深圳）律师事务所的王堇律师。
王堇律师认为，如果商家提供的服务或商品与其承诺的情况不符，且夸大其课程效果，则商家可能涉嫌虚假宣传。因此而导致消费者无法实现其合同目的，消费者可要求商家按照约定提供服务，也可向商家要求退货退款。协商不成的，消费者可向行政管理机关提起投诉。仍无法解决问题的，可向人民法院起诉处理。
据了解，喜马拉雅是一个音频分享平台，项目所属公司为上海喜马拉雅科技有限公司。另外根据天眼查数据显示，喜马拉雅目前已经完成了9轮融资，最近一次融资为2018年8月13日，由腾讯 春华资本 泛大西洋投资等领投，融资金额为9亿美元。
（注：本报道截稿日期为2022年3月15日，因审稿流程会适当延迟发布）
关键词： 喜马拉雅推销声音培训课程 消费者买完直呼上当
