美团通过官方公众号表示,有骑手反馈了一些配送时间的问题,包括“手上有好几单时,送单时间安排不过来”“商家忙不过来半天不出餐,搞得我时间也不够了”等。

骑手在配送过程中,可能会遇到一些小概率事件,美团内部把这一类事件叫做异常场景,异常场景的突发和难以预测,会让原本合理的配送时间变得不够用。

关于“异常场景”的应对,美团称目前在做两类事:

一是订单角度,通过预判和识别异常场景的发生,让订单的预估配送时间更合理宽裕;

二是骑手角度,通过给骑手更多自主选择权,让骑手可以灵活应对。

IT之家了解到,美团表示,对于识别到的异常场景,其会通过“单次补时 + 系统修正”这两种方式,给到骑手配送更多合理宽裕的时间。

前种方式帮助应对当前的异常,后种方式帮助应对未来可能的异常。这样的改进在配送各个环节都有覆盖。

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