2021 年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告发布。

调查显示，2021 年第三季度用户快递服务公众满意度得分为 79.8 分，同比上升 1.2 分，较第二季度上升 0.7 分。

快递企业公众满意度方面，得分在 80 分以上(含 80 分)的企业为顺丰速运、京东物流、邮政 EMS。

得分在 76-80 分之间(含 76 分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递。

得分在 74-76 分之间(含 74 分)的企业为百世快递、极兔速递。

区域公众满意度得分方面，北京、宁夏、河北、山东、江苏、山西、内蒙古、黑龙江、吉林得分在 80 分以上(含 80 分)，表现较好;

云南得分在 77 分以下，有进一步提升空间;其余省份得分在 77-80 分(含 77 分)之间。

IT之家了解到，2021 年第三季度快递服务全程时限为 58.21 小时，同比缩短 1.06 小时，较第二季度缩短 0.2 小时。

72 小时准时率为 78.29%，同比提高 2.08 个百分点，较第二季度提高 0.43 个百分点。

关键词： 快递 顺丰 京东物流 EMS