增强行业间交流

目前，几乎在每个行业中，客户交流的兴趣都发生了改变。例如，医疗提供商正在医院内部乃至整个园区部署无线医疗网络，以便让医护人员能够随时随地访问信息，根据病人的具体要求提供治疗和护理，最终改善客户即病人的体验。

利用集成式数据、语音和视频通信功能，这些信息既包括简单的语音呼叫、心脏监护器的数据和MRI的图像，也包括与相邻诊室或千里之外的医疗专家的实时视频会议。

在医疗行业中，医护人员一直都热切地希望提供积极的客户体验。目前，位于赫里波里斯的Intercontinental Citystars Cairo Hotel 已经实现了这个目标，因为借助互联网协议通信，只需利用房间里的电话机，便能够定制与酒店的交流，浏览餐厅中的菜单并购物。

政府机构也不甘落后，克里弗兰城实施了 OneCommunity 计划--这种非盈利的高速有线和无线网络能够为该市、Case Western Reserve 大学以及俄亥俄州东北部的很多其它教育、政府、研究、艺术和文化、医疗以及市政组织提供服务。OneCommunity 不但能提供新型公民体验，还能提高政府对公民需求的反应能力。

将网络作为平台

正如网络能够为更加有效的客户业务交易提供平台一样，网络也能为构建和提供整体客户体验提供平台。

目前，网络能够轻松地提供融合型数据、语音和视频通信，而且能够通过无线方式提供。数据、语音、视频和无线的结合，或称"四重奏"，能够为丰富的客户交流和协作提供无尽的可能性。

与此同时，网络还能帮助各公司从每个客户身上捕获知识和信息，以改善客户体验，促进客户体验的个性化。事实上，成功的公司领导已经将客户喜好而不是账户、购买、产品或位置，视为分析的基础。

这正是我们所说的底线。客户体验是增加收入和提高客户忠诚度的新前线。网络是提供增强型客户通信、协作和体验的平台。我们已经进入了定制、个性化和交流的时代，只有顺应这些趋势的公司，才能率先受益。