【电脑商网专稿】“以网络为中枢，以便捷专业为指纹，以硬件维修服务为基础，让客户用好IT设备，保持并加强联想主营业务核心竞争优势，并成为联想最有价值的新兴业务之一。”这是联想大中华及俄罗斯地区服务业务新任负责人李祥林勾画出来的联想服务新愿景。

在最近结束的第十一届 “中国IT服务年会”上，联想服务获得九项大奖。对于服务市场的开拓，联想一直作为战略性业务予以高度的重视，而取得的成绩从其连续十一次获奖也可以得到明证。

对于新愿景，李祥林认为不仅要继续保持联想服务的传统优势，还要积极在业务种类、模式上进行创新和变革。

对此，今年3月联想集团推出了业界首创的以网络服务为中枢的新型“eCare”服务模式。

这是一种全新的称之为“eCare”智能交互支持的服务平台。eCare把电话、网站、现场三套体系利用网络整合成一个大的服务平台，共享客户信息，联动服务流程。“联想eCare网络服务模式不是一个简单的口号和概念，它蕴含着丰富的服务理念和服务内容。”李祥林介绍说，可以用“360”来概括，象征着eCare为客户提供360度全方位关怀——3是指“3网合一”，用户无论通过电话、网络、或者终端都可以得到的一点接触、全程解决的最佳服务体验；6是指6大特色服务，包括网上报修、预约送修、远程接管、智能修复、方案推送、在线延保等；0是特指与客户“零距离接触、个性化关怀” 。

eCare服务模式推出体现了便捷、专业、高价值的服务内涵，意味着对联想传统服务一次厚积薄发的转型和变革。李祥林表示，建立了三网合一整合平台的eCare服务模式，联想服务将在修好IT设备的基础上帮助用户不断用好IT设备。

对于消费型用户，联想今年已推出一系列服务产品，尤其是预约服务、硬件升级服务以及应用软件支持服务；此外，联想还提供了一种按需定制的电子商务平台，用户在购买硬件的同时，可以选购服务产品。

对于商业用户，联想正在致力为用户提供从桌面维护支持、驻场运营外包到IT运维支持等一系列专业客制化解决方案。2008年北京奥运会，也将由联想提供全方位的IT设备服务，这对联想服务是一次大考。李祥林表示，“专有、专注、专家”将是联想面对大客户打造的服务品牌形象。