绩效考核是企业管理、特别是营销管理的核心部分。现在，几乎没有一个企业是没有考核的。但是，物极必反，绩效考核不能走向极端。否则，就难免落入事半功倍困境之中。笔者亲见许多企业，尤其是管理严格的大企业，其绩效考核似乎都走入了一种歧途：从上到下，从内到外，从月到年，从环比与同比，从销售额到利润，从总量到结构……一级压一级，一环扣一环。在这种几乎令人窒息考核体系中，每一个部门、每一个员工完全失去了积极性与能动性，只是一味地在疲于应付，为考核而考核……

采用什么样的绩效考核手段与方式，是企业自己的选择。然而，无论什么样的考核，都不是最终目的，而仅仅是手段。过于严格、烦琐的考核必将给员工与客户造成过度的“压迫感”，重压之下，必有勇夫吗？我想，对于少数人是可以的，短时间内是可以的。时间一长，当员工大面积地出现“压迫感”的时候，就说明，这种考核体系的边际效用已经出现负值……员工感觉到身心惧疲——“工作愉快”都成为了奢望；想着各种方法弄虚作假；或者采取杀鸡取卵竭泽而渔的短期行为；员工大面积地高频率地出现跳槽与流失……这些症状都足以表明：你的考核体系出问题了！另外一个表现就是你的客户——经销商或终端同样被你的考核指标压得喘不过气来——拼命的向企业要“政策”，为完成任务而不得不囤货、杀价、串货……最终的结果是怨声载道，积极性下降……最终是死猪不怕开水烫！

那么，究竟什么才是绩效考核的合理尺度呢？笔者认为，为员工留下“工作愉快”的空间，为客户创造“合作愉快”的空间，是绩效考核尺度合理与否的一个主要标志。我们先不讲马斯洛的需求理论，也应该与时俱进——在和谐社会中，倡导和创造和谐企业文化，注重以人为本。孔子曰“惠而不费”。诚如斯，才能步入良性循环，才能建立长效机制。

建立合理的绩效考核的尺度及体系，最核心的一条是：要结果，更注重过程。现在在企业界有一句话很流行：“我只要结果，不要过程”。这实在是一种误区——正如“我要的是葫芦”的寓言：没有了叶子与枝蔓，哪里来果实？为什么会有那么多企业流行“二言三拍”——来是有豪言，去时是怨言；下达任务拍脑袋，接受任务拍(全球品牌网)胸脯，临走之时拍屁股？！除了员工的因素，恐怕根本的原因还在企业身上，在机制身上。注重过程，最关键的就是要做到“一手压指标，一手指路标”。要传授给下属思路、方法与技能！这是上级的起码职能。否则，企业要那么多“总”干吗？！既然是老总，就一定要能“总”得起来。

王瑞东青岛福瑞东方营销咨询机构咨询顾问中小企业的得力家教常年为多家中小企业担任顾问.更多内容请登陆我的新浪博客:http://blog.sina.com.cn/richeast或全球品牌网博客http://richeast.globrand.com/:联系boton8778@163.comQQ705442358