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【电脑商网专稿】专业的售后服务队伍、快速的服务提供、种类繁多的折扣计划等，美国的IT零售商正在千方百计地发展更多的小企业客户。他们提供的很多优惠服务加上已有承诺的免费服务，对这些小企业客户具有极大的吸引力，而那些在这个领域“谋生”的方案商则提心吊胆——原本属于自己的实力范围正在一步步地被侵蚀。
Best Buy和Circuit City等传统的大型零售商一直在稳步提升面向小公司的技术服务，并通过诸多优惠服务吸引客户：有的是为客户提供互动式在线IT检查，有的是为客户免费送货上门。
Best Buy的售后服务Geek Squad一直为业界称道，如今Best Buy还向一些有价值的中小企业客户提供超出Geek Squad范围的服务。
事实上，零售商瞄准中小企业的意图是越来越明显。
2007年，办公用品巨头Staples公司宣布收购Thrive Networks公司。后者是一家只有65人的解决方案提供商，专门与小企业打交道。
Thrive总裁Jim Lippie在宣布出售公司的声明中说：“Staples明白这点，即技术在中小企业的运营当中正发挥更重要的作用。”
Staples的服务部门一直在专门物色这样一家IT外包商——致力于员工数量在20人以上的小型客户。Lippie认为，Thrive公司的业务方向和规模等条件正合其意。
在与方案商抢食的过程中，零售连锁企业CompUSA的举措也得到了很大的关注。CompUSA正利用与微软之间的密切关系，为小企业客户提供免费的“Vista评估”服务，从而在升级至新版Vista操作系统方面抢占有利地位。
CompUSA通过其遍布美国的200多家连锁店来提供这项服务，这样能把那些中小企业客户从他们原有的方案商手中争夺过来。
CompUSA的TechPro技术人员会为这些中小企业客户的PC进行系统扫描， Vista检查大约用时五分钟。客户在逛商店时可以访问CompUSA的TechPro服务中心；不用预约，即可享受检查服务。
方案商Bridge Computers公司总裁Robert Sylvia说：“短短五分钟内，顾客在零售服务台似乎并不能得到什么像样的服务，但CompUSA这一举措的确吸引了相当一部分客户。”
CompUSA商品销售执行副总裁Brian Woods在介绍其Vista计划时指出：“对许多客户来说，更换操作系统好比是进入到了未知世界。而现在，客户可以依靠CompUSA雄厚的技术专长，得到顺畅而成功的升级。”
一些方案商表示，尽管他们不是非常关注CompUSA的Vista评估服务，但不可否认的是CompUSA通过这种方式，确实抢走了一些客户。 |
