用宽、用猛的“时机问题”

用宽、用猛除了理念问题、结构问题以外还有时机问题。所谓时机问题，就是领导人对客体目前情势的一种判断，并且基于这种判断决定何时用宽，何时用猛。

537年，东魏帝国杜弼发现文武百官中有许多人大肆贪污，就将这一情况报告丞相高欢，请他好好管一管。高欢说：“杜弼你过来，我对你讲吧！天下官员贪污很久以前就已经成为一种习俗。眼下将军们的家属大多数在西魏的关西（函谷关以西）地区，西魏丞相宇文泰经常对他们进行招抚和引诱，从他们的内心来说，以后是离开还是留在这儿都难以确定；江东还有老头儿萧衍（梁武帝），他专门推行儒家礼乐，以致中原的士大夫产生向往之情，认为他那里才是正统之所在。假如我操之过急地整顿法制，那么将军们都得归附宇文泰，士大夫们全去投奔萧衍，人才都失去了，还怎么成为一个国家？你最好暂且忍耐，我不会忘掉你的提议的。”

杜弼要求惩治贪腐的急切愿望并没有稍息，这一次他把矛头直接指向军队，高欢用一种非常特别的办法“教育”杜弼。高欢将要出兵抵抗西魏，杜弼请求先清除内部的奸贼。高欢问他谁是内部的奸贼，杜弼回答说，就是那些掠夺老百姓的功勋权贵们。高欢听了没有吭声，转身吩咐士兵们拉开弓，搭上箭，举起刀，握住矛，排成面对面的两行，叫杜弼从他们中间通过。杜弼吓得浑身发抖，冷汗直流。高欢这才慢慢地告诉他，箭虽然安在弓上但还没有发射，刀虽然举起但还没有攻击，矛虽然握在手里但还没有刺出，你就已经吓得失魂落魄，而那些立下战功的人，身体要和刀锋和箭头打交道，真是百死一生，他们中间有的人确实贪婪卑鄙，使用他们看重的是大节，怎么可以像要求普通人那样要求他们呢？杜弼赶忙向高欢叩头谢罪。

537年的高欢，对外面临三足鼎立的局面，对内则要实施政权转移的大动作，内外时势都决定高欢只能“缓用法”。至于杜弼，虽有公心，但明显不是战略家一流的人物，眼光有大局限。高欢通过说理、设置特别情境，提升他的战略思维能力。

加固“木桶底”，使之像地平线一样广阔

所谓王者，自有一种王者之心，王者之道。1918年，24岁的松下幸之助靠借来的100日元起家，创立松下。后来他观察到一种现象，“自来水是经过加工的有价值的产品，但是即使有人擅自饮用路边的自来水也不会受到任何谴责”，松下从中领悟到企业的真正使命：“把大众需要的东西，变得像自来水一样便宜”。为了完成这一使命，松下幸之助制定了250年的企业远景规划，以25年为一个阶段，用10个阶段完成目标。

王者之心真是一种特别的心灵。中国人在讲“上善若水”的时候，更多发掘的是避高就下的处世哲学，但松下的“自来水哲学”给人非常意外的一种心灵震颤。如果说每一个企业都有一种特别的气质，那么这种气质有很大一部分来自于企业创始人。而每一个企业创始人事实上都遵循着某一种管理哲学，虽然往往缺乏清晰的表述，或者虽有清晰的表述却不够真实。打造企业的木桶底就是要廓清这种管理哲学，使之像地平线一样广阔。其间会非常痛苦，要穿过人性幽暗的巷道，更要与人性的弱点时时搏杀。

 在我的心目中，“怀大爱心，做小事情”的特蕾莎修女也是一个王者。她的箴言如此迷人，值得全部抄录下来：“人们不讲道理、思想谬误、自我中心，不管怎样，还是要爱他们；如果你做善事，人们说你自私自利、别有用心，不管怎样，还是要做善事；如果你成功以后，身边尽是假的朋友和真的敌人，不管怎样，还是要成功；你所做的善事明天就会被遗忘，不管怎样，还是要做善事；诚实与坦率使你容易受到欺骗和伤害，不管怎样，还是要诚实与坦率；你耗费数年所建设的可能毁于一旦，不管怎样，还是要建设；人们确实需要帮助，然而如果你帮助他们，却可能遭到攻击，不管怎样，还是要帮助；将你所拥有最好的东西献给世界，可能永远都不够，不管怎样，还是要将最好的东西付出！”假如有一个人数十年身体力行上述箴言，我相信他/她所建立的信仰、信任、信心的力量可以超越管理技术的不足。或许每天诵读特蕾莎修女箴言就可以解决哈佛商学院“松下幸之助领导学”讲席教授科特（kotter）发现的问题：当今大多数美国公司“管理过度”而“领导不足”。

王者之心事实上需要超越对管理技术、管理手段的迷恋，技术与手段永远在流变，把它们交给一代又一代专业人员去解决吧。英国人罗伯特·斯基德尔斯基用30年时间写作《凯恩斯传》，最后得出一个结论：“经济学不是科学，而是伦理学的一种应用，经济学家首先应该具有文化和道德观。”谁敢说管理学不是这样呢？有太多的中国企业家想做王者，但只有拥有王者之心的人，才能真正建立自己的王国。

（本文原载《销售与市场·战略版》2008年5月号）

丁千城先生，南京钧衡品牌与战略咨询机构首席顾问，致力于“通过中国历史系统研究组织成长战略”，专著《蝶图腾：中国式公司成长战略》（江苏人民出版社，2008年4月）。《销售与市场》战略版“历史与战略”专栏作家。电子邮件：d@brandself.com，新浪博客：http://blog.sina.com.cn/1000city