扫描竞争
现今社会，竞争越来越激烈。不仅仅各行各业的竞争，连人跟人都在竞争，无论是企业还是个人都意识到竞争的残酷，也在不断的积累自己的竞争力。
我们不妨通过各种视角来扫描一下竞争，看看竞争都是什么样的。
打开电视，广告出现了几家电信运营商的广告，之间的竞争姿态充满火药味：一家是老太太叮嘱经常使用手机的儿子快些换环保手机，现在的这家运营商的辐射大，影响健康安全；一家是通过珠峰、海难等等突出自己的网络覆盖面、拨通率、通话质量的优势，反面贬低其它的运营商掉线频繁、拨通率低、信号弱等。而更甚者，运营商之间的互联互通也出现问题了，到处都在报道运营商之间的私下的外网拨入随机限制等小动作到大的毁坏通信设备等新闻。作为一个几乎还是垄断行业的竞争，竟然都演变成为了这样的局势！
再翻开报纸，软性文章和广告版充斥着房地产发展商的身影。CBD、富人区、亲CBD等无数个园区，SARS之后的低密度、容积率等无数的概念，均价、限价、精装价等无数个价格……从这个逐渐成熟而且完全商业化的房地产市场看到了竞争的多姿多彩和不贬低竞争对手，但是也似乎使人感觉到花乱渐欲迷，无所适从。
还有那到处扩张的国美、中大电器等大卖场，不仅仅利用一次性购买掀起家用电器的价格狂潮，近期还进军电脑、通讯手机领域。周末时刻，逛街都满眼的竞争，大行业大企业要竞争，小行业小企业也要竞争，甚至小摊小铺都是如此。王府井、西单、东四十条，到处是狂甩、跳楼价、最后一天限价，天天是，天天甩。真不知道他们的时间观念是不是总是一天。
回家了可以放松放松了吧？不！儿子在幼儿园得的小红花没有邻居的多，跟你哭；老婆唠叨楼上的刚刚买了新别克，跟你烦。自己坐在书桌前，还得考虑新书稿怎么样才能具有杀伤力？怎么样才有竞争力？！我们每个人都生活在竞争的怪圈中！
竞争力在哪儿？
不妨分析一下刚才的现象，不免发现更多的企业都是集中在价格、促销和广告等方面的竞争，或者可以简单归纳为价格竞争。那么，价格竞争是有效的竞争方式吗？现实很遗憾，价格竞争面对的和获取到的大多是低端客户，这些低端客户创造的价值是比较低的；企业的营销投入是比较模糊的，如果严格的核算一下客户成本我们会发现在这些低端客户身上企业是薄利甚至是亏损的。
而那种互相贬低互相攻击的竞争策略，只能落得个两败俱伤的结果。其实，在目前的电信行业，还不到那种生死攸关的竞争关口，既竞争又合作的大市场环境还是存在的。
那么，企业的核心竞争力在哪儿呢？就是企业一直在喊着的却没有真正面对的客户资源！
国内的电信企业早就开始宣传自己已经导入“以客户为中心”的理念，大力开展“客户服务年”，可是我们国内的电信经营是不是已经实行真正的客户导向？是不是真正的满足用户的需求？
从中国的情况来看，电信行业还没有从垄断的角色走出来，电信行业的客户服务虽然历经提升但还是差得很远。很多运营商以为自己已经是客户导向，但是其实用户并不买帐。运营商提供的更多的是运营商的一帮研发人员或者委托的调研公司做的市场调查而开发出来的产品，大多数是推给用户的，一副：我就这么多的服务你喜欢什么样的？我的服务很多，肯定可以有适合你！用户没有拉的权利。然而用户需要的是真正体现自己需求满足自己需求的服务产品，而不是那种很虚的客户满意度调查——比如满不满意现在的应用啊，还希望有什么样的应用啊之类。 |
