首先我们来看影响A公司终端连锁的一些障碍因素：

一、基础管理薄弱，一系列管理制度缺乏建立和完善。

1、门店基础管理工作方面有待加强。A公司在这方面虽然建立了一定的制度，明确了考核内容和要求，但在门店管理人员和绩效管理人员不定点的巡检中，仍然发现很多不足，最终处理结果是批评或是个人罚款。这些不足，无外乎门店的基础管理工作的卫生状况、服务、形象、陈列等几方面要求，但为什么仍然不能彻底解决呢？这说明两个问题，一是制度不够完善，缺乏一种系统化、标准化、规范化的制度和要求进行管理和考核，缺乏明确的人员分工和奖惩机制的约束与鼓励；二是门店人员缺乏制度的培训和执行力。

2、薪酬制度缺乏激励性，人员流动流失频繁，不利于连锁店的运营，有待调整。考察中笔者发现，A公司针对门店，从普通店员到店长，执行的薪酬的标准是基本工资制。到月底结算工资时每个人不仅拿不全既定的工资标准，而且相应还要被扣罚。很明显这种标准缺乏激励性，加之一些处罚制度多于奖励制度，极易挫伤员工的工作主动性，不能有效调动员工的积极性。

3、与相关服务行业相比，A公司缺乏人性化管理。笔者曾利用一天的时间进行实地观察和了解，发现店员从早上上班到晚上下班，一天下来至少工作12个小时以上，加上很少有假期、周末和工作量繁重，几乎几个月下来都很少能够休息和调整。这明显违背了这样一个道理：每个人的精力都是有限的，只有休息好，才能将工作做好，并做到位。反之，只能产生抱怨情绪影响工作。试想：一个要经常笑脸面对顾客的行业，店员在情绪受影响的前提下，又怎能笑脸相迎呢？

4、信息反馈机制不够顺畅。确保门店店员与店长及上级之间的信息通畅，员工的要求与愿望，企业发展中有什么困难和不足，以及总部制定的政策是否符合实际，需要解决的问题等，都不能够及时反映的到决策层，因此，决策层能够及时和有效加以解决问题的速度也就可想而知。

5、人员素质整体不高，人员培训制度有待进一步加强。笔者在考察中发现，店员和店长都缺乏礼仪、促销技巧、营销管理等方面的培训。其中，有很多门店对公司发过去的报表内容不知该如何填写。试想：如果一个门店店长连费效比、毛利率、增长率等都不是很明了，又怎能去盘活一个店呢？

二是终端推广缺乏系统性和计划性，不利于品牌的培育和销量提升。A公司很少结合品牌的推广开展系统性的促销活动，促销方式也很单一，无外乎特价促销，而且这种促销方式对价格的依赖性太大，其结果是销量大了，利润却少了，既损坏了品牌形象，也使企业丧失了后续发展力。对主管连锁的部门来说，公司整体品牌提升活动正在如火如荼的开展，广告在做，到各门店了的临门一脚该如何踢？笔者认为，除基础管理需要加强外，终端的促销推广是关键！公司是否针对各门店制订了整体的年度终端推广实施计划？不同阶段是否明确了推广阶段的主题和主推产品？借助公司整体品牌提升规划，围绕终端是否跟进一些辅助性的广告投入？促销推广的一系列制度是否建立？等等都有待连锁主管部门进一步确立和完善。

三是在A公司整体品牌形象提升中，缺乏对终端连锁的品牌落地和跟进。品牌的塑造和提升，除了要有明确的定位和战略外，要靠切切实实的投入来一点点累积，此外再无捷径可走。结合公司整体的广告宣传推进计划，A公司是否在第一时间内将公司的宣传卖点以角度、多途径的传播给了顾客群体？门店的所作的工作是否都与公司的品牌诉求形象相吻合？是否引起消费者的认同和好感？等等，这也是A公司主管连锁部门以至于终端连锁主管需要思考的课题。

基于A公司上述问题，笔者认为应从如下几个方面进行改进。

一是在连锁店的基础管理方面，重点加强。从以下几方面着手：1、门店基础管理工作方面，首先从一个店开始，以一种系统化、标准化、规范化的制度和要求去执行，要求分工明确，责任到部门，责任到人，奖惩分明，与个人利益，门店利益的得失挂钩，并针对这几项指标开展规范的评比和奖惩制度，必能加强基础管理的执行力。2、薪酬制度方面，建议在门店店员的工资标准上进行调整，以极大调动员工的工作积极性和主动性。具体如下：针对门店普通店员、大类主管和其所负责的产品类别与工作内容，实行基本工资加提成加评比奖金制，即：与其所负责的产品类别相比，较上月损耗减少或增长多少，制订一个坎级或标准，如达到给予什么样的奖励标准；其所负责的产品类别和工作内容，与所有门店相比，排名前几位的给予什么样的奖励标准。针对各门店店长，实行基本工资加提成加奖金制，即：与其所负责的门店自身相比，较上月损耗减少或增长多少，制订一个坎级或标准（要求结合各自门店的实际状况，切合实际：过高则使制度形同虚设和空文，不能达到效果；过低激发和调动不了工作的积极性），如达到给予什么样的奖励标准；与所有门店相比，排名前几位（因门店面积不等、位置不同，不能以总体销量进行衡量和考核，建议从客流量、客单价等指标进行灵活性考评）的给予什么样的奖励标准。在确保管理制度和要求下发到位，培训到位的前提下，少处罚，多激励，利用人性的心理进行管理和监控，发挥每位员工的能力和水平。3、作息制度方面，从员工实际情况出发，以换位思考的心态，替员工着想，方能提高公司店员的工作热情，提高公司团队的凝聚力。4、信息反馈方面，一方面在结合各门店店长信息反馈的同时，也要多听听基层员工的声音。5、加强营销推广工作的专题培训。例如：如何提高促销和服务技巧？如何提高客流量？如何提高客单价？如何加快门店商品的资金周转率？等等。