按照性格来分，客户的类型会有很多，很难可以象来源分类那样，用几个简单的词就可以概括。不过以我目前的所遭遇的那些客，把他们提炼出来，最多的是以下几种：

反复无常：此类客人经常改变主意，容易受周边的人的影响，这一类人很多时候都是感情用事的，看楼时，告诉你这套房子很不错，让你去帮忙谈价钱，但是等他回到家中，你打电话给他说价钱已经谈下来，他会告诉你，现在不喜欢那套房子了，然后说句对不起。对于这类型的客户，个人觉得要打蛇打七寸，一招毙命，不给他太多的思考时间。

夜郎自大：此类客人是比较难应付的，因为他们通常都有很强的自我思维，可以用“鹰派人物”来形容，他们不容易被外界所影响，哪怕是因为这种原因栽了一个跟头，他们也不会认错，就算认错了，也还是会坚持原有思维。但是在二手市场上，这一类客也不完全是因为性格所致，更多的是原本就居住于该小区，或者有很多朋友居住于该小区，对小区相当熟悉，所以他们的心理价位通常都是远低于市场价，很多时候需要奇迹出现才能够解决他们的需求。而且这一类客通常对你的服务不会怎么挑剔，但是对房子却挑剔的很，稍有瑕疵，就可以说出三五六的缺陷。这类客的比例不大，但是绝对让你印象深刻。

见利忘义：此类是最令人恨的。你辛辛苦苦带他去看楼，为他考虑到方方面面，如此之下，他会和你称兄道弟，但是到最后，他还是会来狠狠压你价钱，包括佣金方面，似乎认为他真的是你兄弟，你做的一切都是应该的，当然这些还是好的，最可恨的是，他会拿着你给他推荐的盘去找小中介以低佣成交。对于这类客，一定要小心堤防，不要轻易和他们称兄道弟，看楼之前签看楼纸，需要谈价就一定要求先下定，不然就免谈。另外，此类客户有些时候需要教育，要让他明白到底什么才是真正的利，什么是长久的利益，不要因为眼前的小利而带来无尽的麻烦。

一言九鼎：这类客是我最喜欢的，我所成交的那个客户就是这个类型的。她不会太挑剔房子的不是，喜欢就喜欢，不喜欢就不喜欢。这类客户容不得欺骗，如果她觉得你欺骗了她，那么九头牛也拉不回来。只要你用心去为他们服务，那么就可以获取他们的信任，但是他们不会很快表现出来，到了成交之后，就会发现他把你当成自己的兄弟。和上面的三种类型相比，这类客户也是很有主见，但是绝对不会夜郎自大，和你谈定的东西绝不会反悔，需要他们出的钱，一分不会少，不应该是他们出的钱，一分不出，哪怕是几块钱。所以对于这类客，除了用心服务之外，还要考虑到各个细节，例如佣金什么的都要事先说明，各个流程都要交代清楚，千万不要给模棱两可的答案，那样只会害了你自己。

有了对客户性格的了解和掌握，就可以更好的掌控说话的技巧，从而达到“对症下药”，拉近彼此之间的距离，在最短的时间内促成交易。当然人的性格有很多面，很多人身上会体现出多重的性格，甚至一个人身上会出现两种完全相对立的性格，所以很难说拿出一个具体的方案、方法去应对某一种性格的客户，一招打遍天下无敌手的武林秘笈是不存在的，且同一个招数也未必能够多次使用成功。

且从和客户交锋的角度来说，了解和掌握了客户的性格特征，充其量也就是为自己配上一块磨刀石，好让自己的武器在钝的时候，去磨一磨，重新上阵。

所以个人认为对于一个交易，更应该掌控的是武器，而不是那块磨刀石。这个武器就是对客户需求的了解和掌控，因而按照客户的需求来进行分类似乎更实际，更贴切。