新门槛

在业界树立了全新服务标杆的同时，戴尔ProSupport专业技术支持的推出也创造了一个新门槛——这种全新的服务模式难以被复制。

现阶段，IT服务的基本特点仍是“标准化”，这种标准化的服务模式弊端越来越明显：由于企业用户的特征不同，需求便具有很大的差异性，统一的标准化服务固然可以节约服务商的服务成本，但并不能保护企业在IT维护方面的投资效益最大化。

以“定制化”和“模块化”为基本特征的ProSupport才是真正符合客户需求的服务模式，通过模块化选项及个性化的定制，客户得到了更灵活的、更高品质的服务。而“定制”正是戴尔最重要的企业精髓之一，其一直以来在产品层面的“定制化”模式，可以轻松地嫁接到服务上——正如ProSupport所体现的那样。基于“定制”精神的这种创新服务，很难被其它服务提供商复制。

另外，戴尔还有一个重要的特点是“直接服务”模式。戴尔的直接服务使其拥有了最为宝贵的财富——对用户的深入了解。戴尔对自己的硬件产品当然烂熟于心，此外，戴尔对业内主要的软件产品也很熟悉，尤为关键的是，戴尔对用户的需求有着更为深入的了解与记录。因此，戴尔对用户的困难、需求及用户满意程度的了解直接推动着戴尔服务的高效性和经济性。ProSupport正是诞生在这种对客户深入了解的基础上，从这个角度而言，其它服务提供商即便复制ProSupport，也很难达到戴尔的高度。

总之，戴尔ProSupport的实施，需要具备人员、流程、工具和基础设施等一系列条件的有机整合。戴尔自诞生之日起就拥有的“定制化”、“直接模式”与服务团队的积淀，决非其它服务提供商一朝一夕就能拥有的，这些因素使戴尔ProSupport创立了新的门槛。