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客户沟通中如何主动进攻技巧二:
适度运用“威胁”策略(3)
2008年4月16日 与客户有效沟通的N个技巧

停顿了片刻之后,原一平继续说道:“这种‘29天保险合同’还有一个特点,那就是购买这种保险的人只需要花费正常规模保险合同50%的保险费用。从这方面来说,它似乎更符合您的要求。”

山本先生的确对这个条件很感兴趣,这从他吃惊而喜悦的神色中就可以看出来。他又问原一平:“既然它可以拥有与正常规模的保险合同同样的保险金额和保险条件,为什么只要花费50%的保险费用就可以了?这个‘29天保险合同’应该还有一些特殊的要求吧?”

原一平知道这下才到了谈论问题实质的时候了,不过他并没有表现得相当急切,而是仍然用不紧不慢的语调说道:“山本先生,您提出的这个问题正是我接下来要介绍的,这种保险最独到的特点就是您这一问题的答案。所谓的‘29天保险’就是指您每月受到保险的日子是29天。比如这个月是4月份,有30天,您可以得29天的保险,只有一天除外。这一天您可以随意选择。您大概会考虑星期六或者星期天吧?因为这种休息时间您通常可以自由支配。”

稍微停顿了一下之后,原一平继续说道:“不过,您打算如何支配您的休息时间呢?为了更有保障,您可能会选择呆在家里。其实据有关统计数据表明,家庭这个地方是最容易发生危险的地方。”说着,原一平将一些统计资料交到山本先生手中。

刚才还出现在山本先生脸上的喜悦表情这时已经荡然无存了。原一平此时将声调提高了一点,他说:“山本先生,如果您现在马上让我从您家出去的话,我会认为那是情理之中的事情。因为我说了不应该说的事情,我提议的这种保险方式是对您和家人的不负责任,而您对家人的责任感却相当强烈。我在说明这种‘29天保险’时说,您每月有一天或者两天没有保障,我担心您会想:‘如果我正是在这个时间里发生意外伤害怎么办?’”

山本先生很诚恳地点了点头,表示认同原一平的说法。

原一平直视着山本先生说:“山本先生,请您放心。刚才我提出的这种‘29天保险合同’只是我冒昧地说说而已,目前我们公司并不认可这种保险方式。所以,您不必为刚才的想法所担心。我相信,您早就意识到了正常保险规模的意义。有了这种保险,您一周7天之内的任何一天都有足够的安全保障,在一天24小时里的每一小时都不会被忽略。不管在什么地方,不管您是在工作、出差还是休闲,您都会享受到安全的保障,您的家人也会得到这样的保障,这一定正是您所希望的吧?”

此时山本先生还有什么可说的呢?他高高兴兴地购买了费用最高的那种保险,因为他要保证自己和家人时刻都处于一种足够安全的保险体系当中。

专家提醒

没有人愿意被威胁,客户更是如此。这里所谓的“威胁”策略与恶意的恐吓没有任何关系,而是销售人员通过基于客户需求的认真分析,对客户进行的善意提醒。

当销售人员告诉客户,他(她)此时不购买产品可能会失去某些利益时,对客户的触动可能要比告诉他(她)这种产品多么好更大。

“威胁”策略应该与产品益处说明等正面说服方法相互结合,否则的话,就会引起客户的不安,从而造成沟通中出现不愉快的局面。

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