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客户沟通中如何主动进攻技巧二:
适度运用“威胁”策略
2008年4月16日 与客户有效沟通的N个技巧

运用另外一种方式也许是销售成功的又一途径,这种方式就是告诉客户,如果他(她)不购买你的产品,那他(她)就会遇到怎样的麻烦或问题。

——资深销售代表

1、暗示客户可能丧失某种或某些利益

像很多商家开展的“限期促销活动”等,除了可以创造一种热烈的销售气氛之外,所谓的“限期”其实都在向客户传递一种“超过期限就不能享受如此优惠”的意义。而消费者也对商家有意无意传递的这种意义心知肚明,所以很多消费者都会选择在节假日或企业推出的促销活动期间进行“疯狂购物”,即使需要排队等待也乐此不疲。

与商家集中组织的这类活动相比,销售人员个人与客户进行沟通谈判时,可能要面临更多的客户异议,因为客户此时不是主动购买,而是需要销售人员的说服。如何说服他们下定决心呢?也许任凭销售人员说尽产品的益处,客户也无动于衷。面对这种情况,销售人员必须改变策略,至少不要让自己的说服形式过于单调,而向客户提出“假如此时不购买我们的产品,您将会受到……损失”的暗示,就是一种打动客户的有效方式。

在进行这类暗示时,销售人员首先要弄清楚客户最关注的产品优势是什么,不要在一些客户不太关心的细枝末节上大费周折;同时,销售人员在沟通过程中必须进行客观、实际的暗示,绝不可以用谎言欺骗客户;另外,销售人员必须在尊重和关心客户的基础上,有技巧地进行说服,否则可能引起客户的强烈不满。

合理而巧妙的暗示可以坚定客户购买产品或服务的决心,而且还可以促使客户更主动地缩短沟通时间。所以,掌握这种说服技巧不仅有助于销售人员增加销售业绩,而且还可以提高自己的工作效率。例如:

罗成宇是某保健器材的销售人员,他在一位老客户的介绍下认识了某公司的牛总。罗成宇在见到牛总之前就得知,对方对父母的健康非常在意,而且只要认准了产品就不会在价格上斤斤计较。

当罗成宇与牛总寒暄过后,罗成宇向牛总介绍了这种保健器材的一些功能和特点。牛总说他目前没有这方面的需要,如果有需要的话,他一定会与罗成宇联系的。罗成宇听出,牛总是在下逐客令。可是罗成宇并没有在意,他又说:“听说您的母亲就要过70大寿了,人生七十古来稀呀,不过以您母亲的身体状况就是再活70年也没问题呀!”

牛总听了慨叹道:“哎,虽然我母亲保养得一直很好,可是毕竟年龄大了,身体一日不如一日了呀,最近就时常闹些小毛病。”

罗成宇说:“其实老年人身体状况不好光靠吃药是没用的,关键还是要经常做些有益的活动,这样一来可以增加身体的抵抗力,二来还可以使他们在运动的过程中保持一个良好的心情。”

牛总仍然神色严肃地说:“以前他们也出外参加一些活动,可是最近他们自己总觉得太累,再说我也怕他们到外边活动出现什么问题不好及时处理。这个问题愁坏我了。”

罗成宇接着说:“我们公司的产品正好可以帮您解决这个难题……”

在说明了使用这种保健器材的一系列好处之后,罗成宇看到牛总已经有了点购买产品的意思,他想现在应该是趁热打铁的时机了,于是他又说:“如果您不能在母亲70大寿的时候送给他一件有意义的礼物,那她一定会很失望的。而这种保健器材不仅可以让她老人家感受到您的孝心,而且每次看到它时,老人家都会想起自己这个值得纪念的生日的。这种保健器材我们销售部只剩下3台了,如果您现在不买下的话,等到您想买的时候恐怕就要卖完了,到时候只能等公司总部发货过来。如果那样的话,那您一定会感到遗憾的。”

“好吧,我现在就要货,你先把它送到我的办公室,我想等母亲生日那一天给她一个惊喜。”牛总已经迫不及待了。

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