当然，实现这种方式的CRM还存在很多的问题，比如：

1.不同企业必须应用统一的CRM平台；

2.企业间数据共享范围问题，数据共享后的权限问题

3.企业间模块、字段名称统一、字段缺失等问题

4.……

实际上，在具体实现时面临的不仅仅是这么浅显的问题，远比这要复杂的多。CRM归根结底是要把企业的人力资源、业务流程进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域进行完美的集成，实现企业有条不紊的市场销售一体化、销售自动化和服务自动化，最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新客户，牢牢把握住给企业带来最大价值的客户群。CRM核心就是要为企业节约成本，创造价值，脱离了这个根本，就成了舍本逐末，无论是2.0还是3.0，它就不是CRM了。至于手机、无线、智能工具的参与，那只是对CRM使用的拓展，不是CRM的实质。

强化企业与企业、企业与客户之间的关系，让企业间的数据可以互通共享并产生互动，加强多对多的思维方式，让企业在营销过程中获得多方受益的效果，我认为，这是未来CRM所要考虑的问题，也是未来CRM所应努力的方向。实现这一目标，不仅对企业而言是多赢，对于CRM提供商来说也是前途无量的。因为要想达到数据的无障碍互通，就要求使用统一的平台，这种企业与企业横向合作的需求及其在市场推进方面所带来的效果，远比CRM提供商做广告来的直接有效，这就如同想要和一个国际级的知名公司建立合作往来，就必须接入它的统一平台是一个道理。

在日新月异的信息技术时代，在CRM管理这个恒久的问题上，我们应该赋予它更多地内涵，给予它更深的含义。在借鉴Web2.0经验的同时，我们有必要搞清楚CRM的一些实质问题：谁来购买CRM？购买者要用CRM来解决什么问题？购买者希望CRM能真正带给他们什么？我认为，这样构思出来的CRM才是企业需要的CRM，这样规划出来的CRM才没有脱离CRM的核心。