二、三菱汽车质量问题的根本原因
三菱汽车作为全球有名的汽车品牌，为什么回接二连三地出现如此严重的质量问题？是技术上无法突破？还是另有隐情？其实，三菱公司从1996年就已认识到其产品存在严重的质量缺陷，按照规定应大量召回，但为减少损失，三菱没有采取任何措施对汽车实行召回，反而始终对消费者及国土交通省加以隐瞒，只是采取在车辆定期检测时暗自修理的手法来消除质量隐患，以回避对存在设计缺陷的卡车进行大批召回。可见对于卡车的质量问题并非因技术原因而难以解决，而是三菱公司利益衡量的结果。
从发生在中国的三菱帕杰罗刹车失灵事件来看，同样不是技术问题。三菱公司对发生在中国的质量事故并没有积极地采取对策，也没有对此类质量问题引以为戒，全面检讨以往的做法，否则，2002年发生在日本的交通事故就有可能避免，三菱的命运或许可能会有所改变。然而，一切似乎已经命中注定，三菱的质量问题终究会葬送三菱的一世英名，因为三菱公司从上到下的质量价值观已经严重扭曲。
即使是在三菱汽车因隐瞒质量缺陷问题在日本成为过街老鼠的时候，三菱为了开发中国市场，在中国消费者面前大谈特谈三菱汽车的性能如何优越，对其在日本隐瞒缺陷的丑闻只字不提，对GRANDIS在日本的召回事件只字不提，没有表现出应有的质量道德和改正错误的勇气。
企业的质量价值观是企业质量意识的核心内容，是起决定作用的要素。质量价值观包括员工的质量基本观念，质量道德观念和质量法制观念等。从三菱的质量问题我们不难看出，三菱问题的根源在于其质量道德的沦丧和质量法制观念的淡薄。
1．三菱汽车公司质量道德低下
质量道德是人们在从事经营活动和工作中履行自己的职责时，对待质量问题上所遵循的道德规范。质量道德是职业道德的重要表现，也是企业质量文化内核之一。对于三菱公司来说，企业的质量道德观念首先体现为企业员工对待顾客的质量责任感。顾客购买企业的产品是付出了金钱的代价的，企业有义务对顾客的付出负责。顾客是企业的衣食父母，对待顾客要抱有一种感恩的心态，不要仅仅把顾客视为榨取利润的工具，不能做对不起顾客、伤害顾客的事情。任何有坑害顾客的质量行为都是违背质量道德的。其次，由于汽车是一种特殊的产品，其质量不仅影响使用者的人身和财产安全，而且会影响到社会的安全问题，三菱公司明知其产品质量缺陷会对社会安全带来隐患，但从自身的利益出发隐瞒真相，缺乏基本的社会质量道德。意识决定行为。三菱多次对质量问题隐瞒的行为不是偶然发生的，是一种不健康的质量价值观所导致的结果。三菱追求短期利益，目光短浅，且缺乏社会责任感。
三菱公司缺乏起码质量责任感，这使三菱公司在错误的道路越走越远。三菱汽车公司生产的乘用车中有19种车存在隐瞒缺陷、“暗自修理”的现象，并不上报上级部门实施汽车召回。设计存在缺陷，缺陷发生后没有及时发现，发现后没有及时处理，这一系列的失误反映出三菱企业员工的质量意识存在严重的问题，这是一种质量责任感严重缺乏的表现。所谓质量责任感就是企业必须充分意识到在产品、服务质量上，对社会及消费者所承担的责任。具有质量责任感的企业要用“假如我是顾客”的态度来对待质量，把不合格产品推向社会看成是一种严重失职行为，甚至是一种犯罪行为。而三菱公司的行为则背道而驰，三菱员工在面对责任和短期利益的选择时，选择了欺骗顾客、坑害社会的行为，三菱汽车公司在培育员工的质量道德感方面是失败的。在三菱质量事件曝光后，日本媒体严厉地指责三菱(汽车)的行为是一种藐视生命的反社会行为，公司管理层的人生观和社会观值得怀疑。
2．三菱汽车公司质量法制意识淡薄
汽车作为一种特殊商品其安全特性是极其重要的，为此世界各国都制定了严格的法规以确保汽车的安全，汽车召回是普遍采用的管理制度。美国早在1966年就开始对有缺陷的汽车进行召回（主管部门为美国“国家高速公路交通安全局”，即NHTSA），至今美国已总计召回了2亿多辆整车，2400多万条轮胎，涉及的车型有轿车、卡车、大客车、摩托车等多种，全球几乎所有汽车制造厂在美国都曾经历过召回案例。在这些召回案例中，大多数是由厂家主动召回的，但也有一些是因NHTSA的影响或NHTSA通过法院强制厂家召回的。日本从1969年开始实施汽车召回制度，1994年将召回写进《公路运输车辆法》，并在2002年做了进一步修改和完善。截至2001年日本共召回缺陷车辆3483万辆，仅2001年就召回329万辆，其中，大多数是由企业依法自主召回。
三菱汽车的质量缺陷不是一般的缺陷，而是涉及汽车行驶安全的致命缺陷。对此，正确的选择就是对相关汽车进行召回。这不仅是三菱自身经营的需要，同时也是法律的规定要求。由于三菱公司质量法制意识的淡薄，公司上下都抱有一种侥幸心理，在问题逐步明朗之时还欺骗政府有关部门，企图逃脱法律的制裁，最终落得人财两空的被动局面。
在质量道德与公司短期利益之间，在质量法律和公司短期利益之间，三菱汽车公司放弃了质量道德、放弃了社会责任，到头来，不仅没有避免公司的损失，而且公司原来良好的质量形象丧失殆尽，潜在的顾客资源被无情浪费，企业的经营正处于破产的边缘。 |
