经济发展很快，CPI持续走高，在我们享受着经济发展的今天，随之而来的一些弊端也困扰着我们的生活，譬如：停车。如今的城市生活，真可谓是活生生的“车水马龙”，特别是交通的高峰期，几乎看不见马路的样子，整个城市几乎被车辆覆盖，停车难是一大世界性的课题。在我居住的小区，本没有规划停车位，可是业主们拥有的私家车越来越多，无处可放，便不得以都停了进来。小区里美好的景致与生活秩序被些许打乱：噪音多了、尾气多了、供人们散步的空间少了，更可怕的是，一旦发生火灾等事故，消防车都进不来！
怎么办？这确实是让人左右为难的事情，我本人作为当事者也不得不加入到停车大军当中来，为小区的不宁静“增光添彩”。实在是身不由己啊。
就是这每天的停车，让我在进出小区的时候，发现了一些不同：小区的保安对待车主的态度截然不一。总有两个小伙子几乎每天在停车的高峰期时，主动热心的引导业主停车，帮助业主找寻恰当的停车空间，维持着车流秩序，特别是业主们在进出小区的时候，他们两个人基本上都会理解性的举手敬礼打招呼。而其他的保安几乎全部在传达室里聊天、看报、喝茶。
起初我在想，保安们的分工什么时候也如此明确了？后来，两位保安的行为否定了我的疑惑，在他们休息的时候，就没有人来引导着大家停车了。那些保安，准确的说是门卫，依然寸步不离的守候在传达室里，坚守着他们的岗位。也许我们还会有一些解释来回答两位保安的额外劳动，譬如：物业多给他们发奖金了？他们两个身强力壮等等等等。但是主动给业主们打招呼总不会是物质激励的结果吧？否则其他的人为什么不干？
我想了很久，找不出更合适的答案，也试图在怀疑，一份保安的工作，至于这么敬业吗？很快我就否定了自己的想法，因为一种自发的行为，它的驱使力量很简单，就是喜欢做，就是愿意，他是发自内心的，没有强迫，如果有强迫，那也是他们自己的意愿。
为什么在我们的团队中，一些销售人员被苦口婆心的培养、引导后，依然懒散？为什么很多销售人员起点相近，发展却不同？我想，小区保安的行为差别可以告诉我们一些答案。在我们的销售工作中，往往是围绕着两个问题在运转，一、干还是不干？二、怎么干？优秀的销售人员，或者说员工，乃至老板，能把这两个问题的大道理用大智慧，在他们的行为中诠释出来。对于保安而言，他们的客户就是业主，保障业主的利益是他们的基本工作职责，总之，要让业主感受到他们的存在价值，业主的满意是他们的职业饭碗，走到哪里都不害怕。相同，销售人员赖以生存的价值体现就是客户的满意，更准确地说是真实的满意。当你在陷入职业发展的困境时，有没有认真思考过现在是处于一个什么样的工作氛围中？大家彼此混天寥日？当你在抱怨公司这也不好那也不好的同时，你有没有认真思考过你自己到底好在哪里？当你在无事不刻的和同事算计利益得失的时候，有没有发现真正的利益你又得到了多少？当你行尸走肉般的在从事营销行为的时候，有没有发现客户的态度变化？
因此，干与不干最大的差别不仅仅是老板满不满意，随着时间的流逝，客户的感受会给出更加明确的答案；怎么干不是智力问题，完全是看似简单的智慧把握。销售人员，请考虑一下一份工作与职业发展的内在联系因素吧。
我不知道什么时候会有更加合适的停车之处，但是小区保安对于本职工作的热爱，让我对敬业又有了全新的认识。投之以桃，报之以李，我在进出小区的时候，都会主动给他们两个人打招呼，这是我对他们职业态度的尊重，也是我对客户满意度的一种执行。
两位保安，向你们学习。
作者简介：王凡，中国海洋大学MBA，研究方向：营销管理。现供职于中美上海施贵宝制药有限公司青岛办事处。联系电话：13583227153E-MAIL：bmswangfan@yahoo.com.cn |
