四、打电话：
（1）第一阶段：打电话前的准备事项
A，确认对方的电话号码，单位及姓名：为了减少时间和金钱的浪费；为能准确无误地与对方通话；
B，记下要办事情的次序：为使通话简明扼要；为避免遗漏要点；
C，备好必要的文件和材料：为使对方在通话中不等待自己；为做到准确传达信息；防止浪费时间和金钱。
D，打长途时，事先要准备好有关资料（为了节省通话时间）
2、打招呼（语言握手）
（1）电话通后，确认对方身份后以便通话。如果对方不告诉姓名时，可说：“请问您是XX公司的吗？”
（2）如果自己打错电话，礼貌的做法是发自内心地进行道歉，可以说：“噢，电话打错了，对不起。”默不作声就放下电话会使对方不快。
（3）在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的，应说：“您好，我是XX公司的销售部的XXX，跟王先生因合作推广贵公司产品事情想通电话，不知是否方便？”
（4）将自己的姓名、单位告诉对方。可以说：“您好，我是XX公司财务部XXX。”
（5）请求对方把电话转接要找的办事单位和人员。“对不起，请转某部某先生。”
（6）问候致礼
3、讲述事由：
（1）讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守六原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做；
（2）简单地重复一遍事由，即重复重点，也要听取对方所谈事情；
4、结束通话：
在通话结束前，表示谢意并道“再见”：陈先生，谢谢您，再见！”
|
