行业之间的融合和传统企业的转型是目前各市场研究公司热衷话题，IDC高级分析师黄涌涛认为，正是这些企业的客户需求变化导致了企业考虑融合和转型。

消费者本身发生了哪些改变导致了今天产业的变化，黄涌涛说：“实际上这是一个复杂的生态系统的变化。” 黄涌涛以通信行业为例，从不同的角度去看待这个问题，通信产业逐渐重视由用户带来的效益，有些通信企业向互联网转型，宣布其是一家互联网公司。从另一个角度看，就是IT和互联网之间的融合。“这样的融合和互相冲撞它产生哪些变化？SaaS就是一个重要的变化。为什么有SaaS，并且很多公司热衷于此呢？我们的基础网络需要一种对消费者来说可能更倾向于用一种更简便的方式，包含了丰富功能的复杂软件和系统需要通过一个更简便的方式去使用。”

黄涌涛谈到的第二个变化是通信产业和消费者市场的深度融合：“这里面产生了一个概念：UC（统一通信）。为什么是统一通信？统一通信是受到了整个消费者效益的较大影响的东西。在统一通信里包括原来基本的通信产品能够提供给客户的功能，也经过整合更多消费者容易接受的功能，比如说整合了视频的、音频的东西，一起提供给用户。这个理念背后也包含了很多消费者效应的影响的东西。消费化这个词说的就是消费者市场变得越来越重要了。”

第三个变化是Web 2.0的出现。目前有很多人愿意写文章骂Web 2.0，黄涌涛说：“其实许多人没搞清楚Web 2.0具体是什么，有什么意义。在不明白概念的情况下，为什么要批判呢？很明显，因为那些网站没有收益。如果不具备一个很强的提供服务的能力，如果没有一个很好的整合产品,不能管控好上下游，自然也就不可能有一个很好的模式。”从Web 2.0发展趋势来看，它给我们带来了什么呢？黄涌涛认为，在消费者市场，消费者通过Web2.0这种方式更清楚的表达了自己，这帮助企业更好的理解了消费者；在企业市场，Web2.0帮助企业更好的理解了员工和客户。