提高客户满意度由“认真倾听、积极行动、集中资源、指标评估、协调处理、总结反馈”六个方面所组成的一个闭合循环。它是建立在对客户需求分析与满足的基础之上所做出的一系列行为。流程如下：

认真倾听：经常与客户保持沟通，让他感到你对他的重视，感觉到你无时不刻在他身边，而不是在只有月底时(收款)才能见到你。

积极行动：客户反映的事情，无论大小都要认真负责并且立即采取行动。即使暂时分身乏术，也要告诉对方具体行动时间，绝不可置之不理。

集中资源：将公司资源集中对客户有影响的事项。站在客户的立场，解决客户需要解决的问题。

指标评估：设计一套指标评估体系，用于分析客户交易变化、交易效率、交易成本情况，从而发现交易中存在的问题。

协调处理：协调销售部门、后勤、物流部门业务人员正确处理客户关系，系统化、即时地予以协作。

总结反馈：定时总结期间的客户管理工作得失，并加以完善与修正。

作者简介：本人专职从事医药行业营销10余载。现负责国内某药企普药产品战略规划、策略制定与监督。擅长产品营销规划、渠道整合等。希望与同行相互交流。电邮：yunqing7201@163.com