在餐饮业，对老顾客实施忠诚奖励计划，如就餐满五次送一次免费就餐，满十次送三次就餐，对游离型、新顾客可实施来就送新菜肴一盆，现场打9折等活动，对注重营养的顾客赠送一些养生之道的书籍，对注重美丽的女士推荐能美容的食品等。

只要企业注重数据库营销，重视不同顾客的心理、行为特征，一定会设计出因人因群而异的各类推广策略。你尊重人家，人家定会回报你，这些受到持续个性化照顾的顾客，一定能成为企业忠实的客户群！

最后，与顾客沟通，要善用新的推广媒介、手段。推广的常规手段包括：买赠、抽奖、积分奖励、免费试用、特价、优惠券等，我们应该根据顾客群的特征有针对型的创新运用。

以顾客的生日为例，这是许多顾客内心希望被重视的日子，如果在这一天（精确锁定顾客生日的那一天进行推广，这只有开展数据库营销的企业能办到，依赖大众传播的企业则无可奈何）企业给以顾客热情的问候并给以特别的推广优惠，是不是更能让顾客感动？

如零售店推广：“今天来购物所有商品8折还送鲜花”，美发美容店：“今天免费美发/美容，以示祝贺”，电影院：“今天免费看电影”（来自香港的UME影院就坚持这一小小的生日推广优惠，效果出奇的好），餐饮店：“今天来就餐，免费送蛋糕，餐费折上折”，电信：“今天打电话，接听免费，打出5折收费”等等。

传统的基于数据库的顾客推广媒介（不包括以广告、公关新闻为主的电视、报纸等大众传播媒介）包括：电话、信函邮寄、小型联谊会/讲座，这些媒介形式相对费用高，效率低。现在，两大新的信息媒介的发展，更为精确的数据库营销推广加油助跑！

短信群发：基于手机的增值业务短信，利用短信群发器大批量发送短信，具有电话、信函所无法具备的优点：1、费用低，发信量越大单条短信费用越低，短信运营商制定的短信套餐低至0.01－0.02元一条，平均到达每个目标顾客的费用仅仅是电话/信函费用的几十分之一！2、速度快，利用各种类型的短信群发器，每天的发信量可达上万条！3、命中率高，只要有短信，几乎100％的目标顾客都会收看！正是基于短信群发的三大优点，越来越的企业针对目标顾客群利用短信群发展开生日问候，促销信息告知等各种推广活动。

EAIL群发：与短期群发类似，利用EMAI群发器向大量目标顾客的email邮箱发送各类推广信息，其优点更甚于短信群发。1、费用约等于0，除了宽带上网费外，不需要其它任何费用。2、速度更快，基于互联网的信息最快以光速传递。3、命中率高，当然前提必须准确获得目标顾客的常用邮箱。4、信息量大，EMAIL内容及附件容量可达10M以上，可以图文并茂的传递各种推广信息，这更明显优于每条只能几十个字符的短信。

（特别说明：笔者强调的短信/email群发是发送给有现实或潜在需求的目标顾客，而不是现在社会上到处泛滥的垃圾短信垃圾email）

另外，在线即时双向沟通的目标顾客QQ群、MSN群、旺旺群、UC群等都是企业可利用的数据库推广信息发布平台。一些目标顾客主要是网民的高科技公司正悄悄的利用这些在这免费且高效的新媒介发布各类推广信息。

简而言之，伴随信息科技的高速发展，数据库的收集、组建、维护管理，数据深度分析软件的应用，短信/email群发等新的沟通平台的普及，数据库推广各类技术的障碍已经扫除，且费用越来越低，大至通信、金融、保险等巨型公司，小至一些餐饮、美发小店，越来越多敢于接受新事物的企业已经开展吻合行业特点的数据库营销推广。

基于数据库的营销推广一定是二十一世纪大趋势，你准备好了吗？

罗建幸：浙江传媒学院专职营销/战略教师。全国重点大学市场营销硕士，十余年来曾就职于娃哈哈、强生（中国）、喜之郎、贝因美等著名公司，历任总经理营销秘书/市场督察、销售主管、产品和市场研究经理、市场部经理、市场总监、战略发展总经理等职务，曾是娃哈哈、喜之郎、贝因美三大集团公司总裁的高级别“参谋、幕僚”，对消费品营销及战略有深刻感悟，实战经验丰富，是《销售与市场》的资深作者之一，身兼多家公司顾问。欢迎联系：Email：jesson@zj.com