【电脑商网专稿】“越来越多的中国客户找到IBM，寻求有效的IT治理途径。IBM正在通过服务管理、安全管理和业务连续性管理三方面的解决方案，帮助客户实现IT治理。”IBM亚太区Tivoli软件总经理Mitchell Young在近日召开的“IBM 2008 IT治理和风险管理论坛”上指出。IBM向与会者介绍了IBM服务管理（IBM Service Management ISM）的概念和解决方案，以及IBM服务管理在帮助企业实现“三化” （即IT和业务的可视化、可控化、自动化）方面的理念。

Mitchell Young：越来越多的中国客户找到IBM，寻求进行有效的IT治理途径。

实现“三化”

IBM服务管理的“三化”主要指IT和业务的可视化、可控化和自动化。

可视化是指企业应当全面了解IT对其业务的影响力，同时，IT系统也应该让企业管理层、业务部门和运维部门及合作伙伴在各自权限范围内，实时地“看到”同自己有关的企业IT和业务状况。

IBM服务管理解决方案提供的IT业务仪表板可以使企业业务透明化。IT业务仪表板服务和软件（基于IBM Tivoli Netcool技术）可提供适用于IT部门内外各级用户的完整视图。同时，业务仪表板还可以帮助企业外部的客户了解到业务相关的信息以帮助他们规划和管理在线行为。

可控化是指IT系统能够有效管理和控制企业的IT资产和非IT资产，进而帮助企业提升资产使用效率和投资回报率。IBM认为仅专注于IT基础架构的管理已不能满足企业的需要，企业不但需要对IT基础架构（包括软件和硬件）、网络环境的管理，更需要对包括企业业务资产等在内的业务元素的管理。如医院中，发电机也是重要资产，它对医院的不间断服务发挥着重要作用，也对IT系统起到应急支撑作用。IBM服务管理解决方案提供一套统一的方法，能够帮助企业对IT资产与非IT资产进行统一管理和监控。

自动化是指IT系统应当通过整合的IT流程和自动化的工具支持企业关键业务流程，从而降低人力成本和人为因素造成的风险，提升企业敏捷性。IBM的一项调查显示，CIO的预算清单中，约32%花费在人力成本上。也就是说，目前企业主要是由人力来完成IT的运营和维护。IBM服务管理解决方案将IT角度协助企业实现业务服务和流程的自动化，以在改进服务质量的同时帮助企业提升IT生产力并减少人工花费。
                        
五个切入点

根据对全球数年客户的成功服务管理经验，IBM此次提出了实现“三化”的五个切入点，即IT运维、安全运维、存储运维、企业运维和运营商运维。其中从IT运维角度，能够覆盖到服务和流程自动化、服务可用性和性能、SOA管理方面；从安全运维的角度来看，能够覆盖到安全、风险和法规遵从性管理方面；从存储运维的角度来看，覆盖存储和信息管理方面；从企业运维角度来看，覆盖资产和财务管理方面；从运营商运维的角度来看，覆盖服务保障方面。

IBM全球信息科技服务部大中华区资信咨询服务总经理李雅弼补充介绍：“IBM在服务管理领域拥有丰富的实践经验、方法论以及解决方案。IBM资信服务平台设计能够帮助客户透过设计成熟性分析来制定服务需求，帮客户制定服务管理的治理和服务流程与管理模式；并且以ISO/IEC 20000和COBIT的指引进行设计。”