北京天之彤科技有限公司：捷波板卡华北总代理

采访对象：任胜军总经理

在采访关于捷波渠道商话题时，任胜军刚好接到来自电子市场一个经销商的电话（经销商调货是从电子市场里天之彤代理商处提货的），是关于客户提出退换货的问题，经销商在从代理商调货的时候，代理商承诺说是三个月内包换，现在板卡出现问题客户要求换新，现在经销商直接咨询总代的时候，总代说按规定一直是一个月，日期已过了，不能换新了。

评论：这个现象反应了在与代理商的沟通以及售后服务方面，总代理还需要做更细致的规范管理工作，以增强客户对品牌的满意度。在采访中了解到，任胜军目前面临的压力也大多是来自于与代理商的沟通以及售后服务方面的问题，任胜军是从电子市场柜台做起的，通过几年的努力做到了捷波北京地区总代理，从单纯考虑利润的经销商，到考虑整个北京地区销量的操盘手，渠道管理已经成为他目前工作的重点，类似于售后服务这样的问题也常常让任胜军应接不暇。如何管理渠道，扶持渠道以及做好售后服务，也不单纯靠总代理单方面的努力就够的，还需要厂商和总代理共同的努力，以及市场方面的规范以及代理商的诚信度。

北京鑫强利达科技有限责任公司：TCL华北区总代理

采访对象：鑫强利达渠道经理：侯峰

          TCL笔记本渠道经理：李罡

鑫强利达定位自己是服务型的分销商，认为分销商就是服务商。作为TCL华北区最大的代理商，TCL最看重鑫强利达的就是他们对二级代理商的支持。在服务方面，TCL渠道经理介绍，在分销商设置维修点是TCL的一个特色，用户在有售后服务方面的需求时，可直接通过代理商在分销商方面就能得到及时的解决，而且质保期限方面也有宽限的处理方式。

评论：目前各品牌之间的竞争激烈，服务品牌是厂商竞争的法宝。渠道商在服务方面的增值无疑会增强在市场方面的竞争力，虽然在厂商提出各种服务品牌之后的具体实施过程中，还有些不如人意的地方，但是随着渠道商服务意识的增强、市场的磨练以及消费者对服务品牌知名度、认知度的提高，市场在良性运转中，商家和消费者双方都会收益更多。

北京思创未来科技发展有限公司

采访对象：闫骅总经理

思创未来从94年成立时就是从板卡生意做起的，现如今是多家板卡厂商的总代理，十几年的经营经验让他们深知服务的重要性，目前思创未来除了板卡分销的业务外，还有DIY装机业务，在中关村电子市场有八个店面。DIY市场最重要的就是服务，从售前到售后服务都很重要，尤其是对高端客户，这方面需要销售人员从产品的性能、效果以及性价比方面做详细的讲解，因为这些方面服务的能力直接影响着客户的购买决策。在售后服务方面，思创未来提出的要赶超品牌机的服务是力争在北京DIY市场上叫响的卖点。

评论：DIY市场是个性化需求的市场，市场的竞争要求渠道商有更高的服务意识才能在市场中取胜，服务品牌意识目前在大的DIY装机商中已显现。因此，在这个市场中的胜者无疑是在资源、市场、服务等方面占据优势的渠道商