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技巧不是销售的全部(5)
2008年2月29日 中国营销传播网 魏庆

技巧不是销售的全部
[图片说明]
技巧不是销售的全部
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绝对有,信手拈来,以文中记载之技巧做教材,以下示例:

1、热情迎客,主动行销: 

理论:略

行动&话术:

“人未到,声先到” 隔了五米叫出:“欢迎光临XZ笔记本专卖,您需要什么?”同时,上前相迎。

当客户在别家看时,远远盯着,看客户大概在看什么品牌、型号的电脑,心里策划好他到我们店里我给他推荐哪个产品,以及如何攻击竞争对手的产品缺陷

2、关注重点客户——判断客户是逛景的还是买货的:

理论:繁华路段店面每天的客流至少百分之六十是来逛街的,繁忙时段要懂得取舍,判断值得花精力去照顾的真正的客户是谁

行动&话术:

大清早来商场的客户:只有两种:一种是闲逛的;一种就是确实要买,而且通常会当天完成交易的。

记录价格和性能的客户:在一家家店铺中转来转去,但每一家都不过多停留,只是简短地询问后在手中的本上写写画画,这种客户“买心”很强烈,正在做对比,很可能是“大客”

第二次光临的客户

3、了解需求是销售的第一步:

理论:见面就卖货、“您要点什么、我们可以给您打折”只会把客户吓跑,销售高手都是从需求谈起,客户会觉得你正在很专业的帮他挑一台电脑, 

行动&话术:

“好的,没问题,我们这里品牌齐全。您需要什么价位的?对品牌有要求吗?主要是办公还是娱乐?经常携带吗?” “您是办公用还是家庭用”“你处理图片多还是数据多”——

4、引导客户的需求:

理论:让客户尽情提需求会把你累死,他不懂专业,有时候会异想天开,他的要求你根本没办法满足。好的销售人员要懂得引导他的需求——因为你可以满足这个需求

行动&话术:

切记只能推荐两到三款,三款最好。少了,客户没有挑选的余地,自己也没有回旋的余地;多了,客户会挑花眼,自己也会因为盲目推荐而累得够呛。

有句成语叫做“抛砖引玉”,在进入主题之前一定要把自己真正能够赚到钱的放在最后拿出来。这款机器应该是这样的:既可弥补前两款的缺陷,又具备它的优点。

事实上这样的笔记本电脑是不存在的,我要做的就是把缺点无限缩小,优点无限扩大。不然就不会有那么多的品牌、那么多的型号了。

5、留住客户的驻店时间,不要让客户一个人呆着:

理论:任何时候都不要让客户自己待着(哪怕你一句话也不说陪着他也好)——尤其对那些转了一天很疲惫的客户,跑单经常在顾客自己待着的时候发生,因为他会感到自己没有受到重视,或者,开始考虑这次消费的合理性。

行动&话术:

“好的。您请坐,我推荐几款适合的机器给您,您看看哪一款比较满意。”一定要让客户坐下再谈,没有哪一单生意是站着谈成的。然后叫别人去倒两杯水 

“您先坐下休息会儿,我给你倒杯水,转一天也累了。说说您看上什么机器了,我直接给您报价,也不浪费时间。

“买电脑是得多看看,毕竟不是便宜的东西。您多歇会儿,喝点水,现在外面也热,人也多。”

您看了这么多,有特别喜欢吗?毕竟这五款电脑也各有不同嘛。”继续套话,要在有限的时间里掌握更多客户的真实想法。要是写完就把名片给他,那就等于在下逐客令了。因为客户已经得到了最想要的东西,没有再待下去的必要了。

6、常见问题解答:

理论:客户在店内询问的问题是相对固定的

行动&话术

“哦,你这里也是XZ的店啊!”说罢就要走。(在珠江路上,我们一共有四家店面)——标准回答话术:“是啊,看来您到过我们公司的其他店面。您需要点什么,先进来看看,每家店面的样机都不一样,我们这里是最齐全的,您可能会有没看到的,不如到这一次看全了,免得您再多跑一趟。”一边说一边迅速将客户让进店里。

7、留下客户的联系方法:

理论:留下客户联系方法的好处不用说,但是很多时候,顾客因为怕个人信息的外漏和经常受到销售人员无微不至的关怀,不会轻易把自己的姓名和联系方式留给销售人员。但是没有客户的联系方式,就没有办法对客户进行跟进。所以,要运用技巧的留下客户联系方法

行动:

“非常荣幸认识您这样成功的企业家,这是我的名片,您需要的信息都在名片背后,有什么需要,无论什么时间,尽管给我打电话。”

“另外,你要是方便的话给我留个姓名和联系方式,最近市场价格变动频繁,我们公司还要搞个促销活动,有什么情况我好及时通知您。” 

8、分析客户需求,分析竞争对手的优劣势

………

欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件:head-to-hand@head-to-hand.com

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