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是选用定制软件还是套装软件？ CIO们对于这个问题的争论，似乎永远也得不到一致的意见。那些深受套装软件之害的企业，总是抱怨套装软件无法满足他们的实际业务需求； 与此相对，那些对定制软件嗤之以鼻的CIO们，则认为定制软件不但开发周期长，而且日后维护成本也比套装软件高昂许多。那么，事实情况如何呢？
埃森哲在对125家中国大中型企业的应用软件战略调研时发现，尽管定制化软件目前在中国仍处于主导的地位，但是它们未来更倾向于投资套装软件。这样的趋势，应该引起靠定制化开发生存的国内软件企业注意了。
定制软件过时？
据埃森哲大中华区系统集成事业部刘国良介绍，在调查的企业中，约1/3的企业并没有大量地使用信息技术； 1/3的企业使用的是定制的软件，另外1/3开始使用相关的套装软件，而这里又包括是做少量的定制化或者是大量的定制化。
一直以来，客户化定制软件在中国企业中应用更流行。除财务、会计核算及行政事务的后台应用软件以外，目前中国企业各主要功能领域的IT系统主要采用客户化应用软件(见图1)。比如，一家大型中国电信运营商在2003年至2006年间才首次采用套装软件，是在其新成立的子公司实施客户关系管理(CRM)系统。而该企业在2003年以前还从未使用任何套装软件。
埃森哲分析认为，之前大部分中国企业针对功能应用的实施都采用客户化定制软件，与以下因素有关: 一是许可证费用的节约以及市场上存在较多廉价的通用软件编程人员，意味着开发客户化软件常常可节约大量成本。而使用国外的套装软件，从长期来看成本还是比较便宜的，但一开始投入的使用费和咨询服务费是比较贵的； 二是先前的业务需求比较基础，从而导致套装软件存在着被看做是太多昂贵的、多余的功能； 三是在需求确认阶段，业务流程不容易改变。客户化应用软件已经能与现有业务流程兼容； 四是国内独立软件供应商开发的软件包常常无法调整成大型企业所需的规模。因此，这些公司配合客户化功能开发定制软件，以满足其特定业务需求。很多企业过去习惯使用定制化的软件，还有“国情”方面的原因，因为改革开放比较慢，跟国外有一定的差距。有了自己的定制化软件工具，就比较习惯，就不太愿意用国外的套装软件了。
然而，随着中国市场的逐渐开放，本地企业通过学习全球最佳业务流程实践，为与全球同行展开竞争做好积极准备。在过去几十年里，来自大型软件厂商的套装企业应用软件已在财富500强公司间得到了广泛应用。因此，行业最佳实践已被植入套装应用软件。埃森哲认为，为了有效利用这一知识财产，越来越多的中国企业开始以套装软件替代以往的客户化软件战略。 |
