冲动型

消费者的心理反应较敏捷，易受产品外部质量和广告宣传的影响，以直观感觉为主，新产品、时尚产品、高科技产品对他们的吸引力较大，一般能作出快速的购买决定。

经不起“聚堆”消费的影响，容易产生“随大流”购买。

运用富于感染力的语言，快速切换到交易阶段。

5、感情型

消费者注重感性氛围，情感体验深刻，想像力丰富，审美感觉也比较灵敏，因而在购买行为上容易受感情的影响，也容易受销售宣传的影响，往往以自己最感兴趣的点来判断产品是否适合自己，以此来作为购买决策的依据。

可强调细节的描述和感性表达，运用震撼力的语言说服客户。

6、疑虑型

消费者具有内向，善于观察细小事物，行动谨慎，体验深而且疑心大，他们选购产品从不仓促地作出决定，在听取营业员介绍和检查产品时，也往往小心谨慎和疑心重重。

挑选产品动作缓慢，费时较多，还可以因犹豫不决而中断购买，购买需三思而后行，并且还放心不下。

避免强行推销，只做客观的说明和解释，卸下客户心理包袱，让客户自己作决定。

一旦决定，营业员要及时认可和强化客户的明智选择。

沉默型

消费者由于神经过于平静且灵活性低，反应的比较缓慢而沉着，一般不为无所谓的事分心，因此，在购买活动中往往沉默寡言，情感不外露，举动不明显，购买态度不明确，不喜与营业员说些不相关产品的话题。

尽量使用简短肯定的描述，解决客户担忧的潜在问题，跟进的力度要适当。

8、温顺型

消费者选购产品往往看重营业员的介绍和意见，作出购买决定较快，并对营业员的服务比较放心，很少亲自重复检查产品的质量，这类消费者对购买产品本身并不过于考虑，而更注重营业员的服务态度与服务质量。

以诚恳、周到的服务让客户感觉受到重视，介绍产品的过程中平淡而又注重细节。