【电脑商网专稿】等了一个多小时，才见到了约访的国电南瑞科技股份有限公司（以下简称国电南瑞）营销分公司副总经理任洛卿。不是因为别的原因，而是业务太繁忙，国电南瑞公司的高层都在接待客户，这些客户来自全国各地，络绎不绝。在很多方案商为日子越来越难过而苦恼时，国电南瑞却是另一番红火的景象。
出身创造优势
借着电力行业信息化建设的东风，如今的国电南瑞已成为国内专业从事电网调度自动化、变电站自动化、火电厂及工业控制自动化系统软件产品开发和系统集成服务的领导型行业解决方案提供商之一。客户踏破门槛——这样热闹的景象是国电南瑞的领导层在最初发展时绝没有想到的事情。
国电南瑞最早的前身是原电力部直属的科研院所，名字叫国网南京自动化研究院，从事的科研方向是电力系统的自动化应用研究和推广。南京自动化研究所是计划经济体制下的产物，国电南瑞最早一批员工以前都是南京自动化研究所的研究员和技术工程师，任洛卿也曾是研究所的一员。
正是因为这样的出身，国电南瑞从一成立，就把自身定位于电力行业技术和应用的引导者，技术积累深厚是国电南瑞成立后在几年内迅速成为电力行业领导型IT企业的重要原因。
任洛卿：“如果客户服务做不好，客户不骂你一辈子，至少也要骂你半辈子。”
下海并非自愿
回顾国电南瑞的发展历程，任洛卿介绍说，现在的发展道路其实是给逼出来的。
转折点是在1989年，这一年，南京自动化研究院进行改制，政府的科研经费逐年减少，直至停止发放，逼迫研究院转型，要面向市场，走自负盈亏之路，探索如何用自身的力量将科研成果转化为市场回报，向市场要项目、要效益。
任洛卿说，以前是部里求着研究院做项目，研究院自己还要考虑愿不愿意做，现在却要求研究院走出去求别人、拉生意，在观念上这是巨大的反差。不过，当研究院这些技术工程师真正走出去时，却发现原来外面的市场非常巨大。
上述情况一直延续到1993年，才开始有了市场部的概念，但也只是市场行为的初级模式，设立专人跑市场。任洛卿说，当时选择市场人员没有清晰的概念，主要是看谁性格开朗，与人交往的能力强，就被调到市场部。
技术决定市场
提起电力行业的信息化进程，任洛卿如数家珍，对电力行业客户信息化需求的了解也被任洛卿认为是国电南瑞最强的企业竞争力。
电力行业在上个世纪八十年代时，还主要依靠操作人员的经验和水平来保持电力系统的正常运转，那个时候只是使用一些辅助工具，主要的作用是监控，还没有真正信息化的概念；到1991年，才开始在生产管理中引入相对成熟的计算技术。
此后，随着微机机电保护、电网自动化调度、事故分析、自动发电控制、EMS等应用需求的逐步显现，对数据从过去的只能看到和保护，逐步上升到可以进行分析，形成了电力行业的智能分析系统。
1996～1997年开始减员增效改革，推行无人值班管理电网；2000年成立国家电网公司，变成企业运营模式，建设186体系；2003年重新构架，加大对省网的投入；此后电网与发电集团分离，发电集团成立五大集团，推行市场化运作；推行建设“坚强电网”，兴建特高压电网等等。可以说，过去十年中，电力行业发生了翻天覆地的变化。
在历次的电力行业变革中，国电南瑞始终坚持技术领先的发展理念，走在整个行业的应用前面。在1997年以后，国电南瑞推出了一系列优秀的产品，并参与制定电力行业自动化、信息化的应用标准，取得了超常规的发展。
其中，由国电南瑞主导设计了国内第一套电网综合自动化系统，在华北京津唐电网推出了国内第一套电力调动自动化系统，兴建了第一个750变电站计算机监控系统，在产品技术领域取得了多项突破，从而牢牢占据了电力行业信息化“领头羊”的位置。
“毫不夸张地说，我们比电力行业的客户更了解他们的需求，过去的大量经验和教训变成我们研发新产品的财富。客户对我们也更加信任。”充分了解和把握客户的需求，被任洛卿认为是国电南瑞持续发展的动力所在。
合作创造商机
随着客户数量的增加，业务规模的不断扩大，国电南瑞也非常重视发展优质的合作伙伴，共同为客户提供优质服务。
由于电力行业的信息化项目需要众多的硬件设备，并需要完成集成工作，因此如神州数码系统科技公司这样拥有多条产品线、能够提供优质服务的增值分销商便成为国电南瑞必然选择的合作伙伴。“我们希望与合作伙伴能优势互补，我们的强项在于软件产品和系统集成，而在硬件集成方面，神州数码系统科技公司给我们的支持非常大。”任洛卿说。
电力行业的项目运作有很多具有自己的特点，比如采购完硬件产品之后，可能要等很久，项目才会真正开始实施。针对这样的情况，神州数码系统科技公司专门为国电南瑞提供特有的设备除尘服务，以保证设备在安装过程中获得更高的客户满意度，取得了良好的效果。这样的特殊增值服务，也只有深入了解行业特点，才能够充分挖掘出来。
“如果客户服务做不好，客户不骂你一辈子，至少也要骂你半辈子。”任洛卿说。由于信息化对电力行业客户越来越重要，因此如何更好地服务好客户，是国电南瑞最关心的问题。而与优质合作伙伴合作，也是为了更好地服务于客户。
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