有一家洗车服务公司推出了洗车集点的赠奖活动。顾客只要上门洗车一次，就可以获得一点，集满八点，就可以兑换奖品。

这家洗车服务公司分别以两种做法，进行这项忠诚顾客促销计划。第一种做法是，给予顾客一张空白的集点卡，告知顾客只要集满八点，就可以兑换奖品；第二种做法是，给予顾客一张已经贴了二点的集点卡，告知顾客公司先免费赠送两点，只要集满十点，就可以兑换奖品。

这两种做法，顾客一样要消费八次才能兑换奖品，但是实行第二种做法，集点的顾客人数比较多，而且顾客完成集点的时间也比较短。因为第二种做法，顾客觉得集点这件事已经开始，只是还没有完成，因此增加他们想要赶快完成的动力。相较之下，第一种做法，顾客则觉得集点这件事还没有开始。

事实上，这个洗车集点的赠奖活动，是华顿商学院营销教授德雷兹（XavierDreze）所进行的一项实验。针对忠诚顾客促销计划的主题，德雷兹多年来的研究发现，要将促销的效果拉到最大，公司必须懂得善用消费者的微妙心理。

根据JupiterResearch研究机构的数据显示，在美国，目前有四分之三以上的消费者，拥有某家公司的认同卡或集点卡，三分之一的消费者更拥有两张以上，显示出忠诚顾客促销计划被广泛使用，常见的做法包括搭机累积哩程数、信用卡消费获得红利点数等。

除了先行赠送点数，可以增加顾客集点的动力之外，德雷兹也发现，顾客是否会完成整个集点活动，跟顾客本身的集点进度有关，反而跟如果只集到一半，会造成多少损失无关。

然而，鼓励顾客保持忠诚，公司不一定非花钱不可。举例而言，提供网友自由询问及回答各式问题的美国雅虎知识网（Yahoo!Answers）上，只要回答问题，或者为别人的问题和答案评分者，都能获得知识网的点数。即便这些点数不能兑换成奖品或奖金，许多人还是热衷搜集，以登上点数王的排行榜。

相同地，有些公司的忠诚顾客促销计划，给予顾客的是无形的奖励，一样能够奏效。例如，当顾客消费达到一定的金额，可以获得公司的白金会员卡，拿到白金卡让顾客感觉自己与别人不同。

此外，许多消费者并不会仔细换算，公司给予的忠诚奖励在市场上的实际价格。以航空公司的累积哩程为例，顾客要购买一张机票时，可以选择以一百八十九美元购买、两万五千英哩的哩程数兑换，或者一万六千英哩的哩程数再加三十九美元购买。

许多消费者不会去换算，一英哩的哩程数相当于多少钱，以哪一种方式购买才最划算。