信息对称的运营体系

虽然达成了建立中枢神经的共识，但7天还需要迈过一个门槛，如何让两方面的任务统一起来？而在此之前，7天必须弄明白，传统酒店企业通常没有完成这两者的合一，问题到底是出在了哪里？

其实很简单。酒店无法通过中介机构完全掌握消费者信息，信息流传递的迟缓或阻滞使消费者的行为和企业运营无法实现完全的对接。因此，这就要求酒店建立一套能满足消费者一系列消费流程需要的系统，并由此建立企业的各个分支运营体系，就有可能最大限度地提高效率、控制成本。

认识到信息技术有助于实现信息化和标准化，有利于提高企业的运营和管理效率，解决连锁企业由于信息流不畅所造成的决策、成本过高等问题，因此，7天煞费苦心地在建店之前先投入了几十万元自行开发了一套基于IT信息技术的系统平台，搭建了呼叫中心、建立了网站，在整个系统建立起来之后，才开始了建店、布点的工作。

更重要的是，这套中央信息系统建立起来之后，7天完全实现了对消费者全程服务和企业运营、管理平台的合一。目前，这套系统是业界唯一一个将门户网站和数据库完全对接的系统。消费者可以随时通过该网站查询7天全国所有分店的即时房态，按需求提交预订信息后，立刻就可收到由7天发出的住房确认信息。会员在网上看到的7天的信息都是公开和透明的，公司禁止删除任何投诉。同时，该网络还可以实现手机短信预订功能和在线支付，比如会员在预订后可通过“快钱”、“汇付天下”交易平台，或使用招商银行(37.57,-0.71,-1.85%)卡实现在线支付。

消费者也许在很长一段时间内都很难感受到这套系统的特殊，因为相对于其它企业在前期大力进行品牌宣传，7天的中央预订系统似乎难以给予其品牌以巨大的推动力，但实际上，它是打通了将企业行为与消费者行为保持同一、尤其是捕捉到消费者的每一个行为信息这一重要关节，让消费者充当了类似“蚂蚁”的角色，消费者的实时行为就类似蚂蚁散布信息素的行为，而这些信息素都可以通过7天的中央系统平台被及时捕捉，使企业得以实现对信息流的完全、自主控制。

基于统一的中央信息平台，7天由此架构起了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等，即消费者在进行搜索、预订、确认、支付、评价等一系列行为时，7天就可自主地调动每个运营体系的活动，不至于因为工作流程延长或信息不对称而造成成本上升等。比如传统酒店与中介机构合作，营销体系就会割裂为二，过程缓慢且信息不能控制，但7天却能实现会员制的营销模式，自行服务会员，但却能达到最佳的营销效果。