我之所以称戴尔为“大匠”，有一正一反两方面的原因，一正是戴尔出类拔萃的生产效率，一反则是戴尔不注重研发和设计体现出的“匠气”。我并不是在贬低戴尔，相反，我认为戴尔给人类进步带来的价值还没有被人们充分认识到。当年亨利·福特发明装配流水线，使汽车工业得到快速发展，改变了人类近百年的历史。也正是因为戴尔高效率的供应链管理，电脑的价格才不断地下降，从昔日王谢堂前燕，飞入寻常百姓家，才有了信息社会的物质基础。
一、无奈的战略转型
历史往往是惊人的相似。亨利·福特后来没有意识到消费者汽车需求的多样化，他的一句著名的话成为他失败的注脚：顾客可以选择他想要的任何一种颜色，只要它是黑色。意思是顾客只能够购买黑色的T型车。亨利·福特并不是对黑色有什么特殊癖好，他坚持黑色的真正原因在于黑色油漆干燥得快，可以使汽车在落地后第一时间能够被卖出去，这也是亨利·福特追求生产效率的极端表现之一。
戴尔现在正面临福特当年同样的困境，消费者的需求越来越多样化，而戴尔没有跟上这一趋势，被竞争对手超越。根据研究机构IDC统计，惠普电脑6月30日第二季度结束时全球市场占有率达19.3%，而戴尔市场占有率只有16%。2005年，戴尔电脑凭借18.2%的市场占有率成为全球电脑第一品牌，当时惠普市场占有率只有15.7%。
公司创始人迈克尔·戴尔重新披挂上阵，带领戴尔开始新的战略转型，其核心内容是：拓宽销售渠道和创新产品设计。在拓宽销售渠道方面，戴尔表现出惊人的果断，6月份开始，戴尔在美国便开始通过沃尔玛和山姆会员店来销售其电脑，算是对其传统直销渠道的补充，在英国、日本也开始了同样的改革。在中国最新的消息是，9月24日戴尔与国美结盟为战略合作伙伴，从今年10月1日起在国美遍布全国的50家主要门店销售戴尔公司的消费数码产品，并将在未来的几个月时间内将销售戴尔产品的门店数量扩展到700余家。
在产品创新方面戴尔表现也很前卫，为了吸引消费者而推出了一系列彩壳笔记本电脑，包括“深夜蓝”（midnight blue）、“火烈鸟粉”（flamingo pink）、“春天绿”（spring green）和“咖啡棕”（espresso brown）等。6月29日，戴尔公司在北京幸福村艺术中心举办了多姿多彩的产品及服务发布仪式，并宣布启动戴尔新的消费市场营销计划---Yours is Here。通过这项色彩缤纷、众人瞩目的活动，戴尔对全球各地的消费者承诺，将提供个性化的产品，为用户创造卓越的数字体验。为了配合产品的宣传，戴尔“时尚新人类”招募活动也落下帷幕，在数百名应征者中，五名拥有独特时尚主张的新新人类脱颖而出。这五人中，既有时尚杂志编辑、广告创意师等时尚前沿人士，也有外企白领、在校学生、自由职业者等普通消费者。
与零售渠道的合作必然要求戴尔在零售商那里保持一定量的存货，这是一个根本性的变化，直接动摇了戴尔以前的两大战略支柱：高效率供应链和定制直销模式。拓宽销售渠道的效果还没有体现出来，先遇到了笔记本发货延期危机，戴尔八种颜色的XPS M1330，由于工艺复杂，出现着色问题，导致出货延迟。难道新战略是戴尔唯一的选择吗？ |
