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消费者促销困惑的症结在哪里?(2)
2007年10月31日 中国营销传播网 李童

在具体的操作中,要注意的是:

第一,吸引点要针对你的目标消费群,千万不要把不相干的人叫来了,看热闹的人叫来了,而该来的却没来。

第二,把握促销的力度。力度的大小直接影响企业牺牲利润的多少。如在快速消费品行业,特价的幅度你是选择10%还是20%?这是需要考虑的。刺激太小,消费者不感兴趣——不来!刺激太大又有两个问题:第一个问题,明明幅度选择10%就可以对消费者产生吸引,你却幅度选择20%,其实浪费了10%。第二个问题,促销幅度过大意味着企业利润的牺牲更大,依据边际效应原理,大的幅度无法带来同比例的影响和效果。

第三个问题,消费者想来,但能不能来!

这就是解决促销的时间和地点安排是否方便消费者的问题。例如一个好的促销活动消费者知道了,也想来,但你却正好安排在她工作的时间,所以想来也来不了,除非她为了你的促销而请假。或是你安排的地点离她家太远,她要参加坐公交车特别不方便,还要转车(特别是大城市这是一个现实问题),所以想来也来不了,除非她为了参加你的促销而花上几十元的打的费。因此,如何合理的安排促销的时间和地点非常关键。

在具体的操作中,我们需要注意的是:

第一,选择适合消费者来的时间。因此,在快速消费品行业,一般企业的短期促销都安排在节假日或周末。当然在此你还要关注其他方面的信息,例如我服务过的一个单位遇到的真实案例,做促销的那天由于没提前看天气预报,下起了倾盆大雨,结果参与的人比预测的减少了70%,活动效果大打折扣,但钱却花出去了。还有一次,在安排促销的当天正好遇到当地在搞一次大型的彩票刮奖活动,结果人全部被吸引过去了,连活动的促销员也没能幸免。所以,记住关注和促销有关的所有细节。因为你的促销不仅和你的策划有关系,还和天气、彩票刮奖等有关系。

第二,选择方便消费者来的地点。在快速消费品行业,促销的地点通常会选择在闹市或人流量大的卖场。当然在此你也要关注相关的信息,如选择在闹市和好的地点费用比较高,或许有一个费用低又能达到同样效果的不在闹市的地点;你活动的周围有没有其他有吸引力的活动(最好考察以你的促销点为圆心,四周步行10-15分钟的范围区域,当然更大力度的影响可能要让你的考察范围更大。在活动的当天,会不会有道路封闭或戒严的事情发生等,这些都是要你在促销前认真考虑的。

第四个问题,消费者来了,参与得是否满意。

这就是解决促销活动现场的控制和管理问题。消费者既然高兴而来,你总不能让她扫兴而去!如果是这样,下次再有什么促销活动你也不要再指望她来参加了。消费有时候就是为了享受过程。同时如果消费者不满意,她会将这种不满意传播给更多的人。因此,如何让消费者在参与的过程中满意,是促销执行的关键。

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