【OKSALES专稿】有本书名好像叫《情感营销》。

这本书道出了一个道理：消费者情感可以当作企业建立忠诚客户和实现企业稳定利益的一种营销策略来深入下去。也就是说，情感不仅是男女之间的权属专利，企业和消费者之间也同样可以通过情感策略的策划来达到企业想要的目的。

或许是一种无知，或许是一种放纵。如今，一些人把情感权当一种游戏，互相玩来玩去。男、女都对“情感”二字产生了怀疑，往往出现“提情伤感”的现象，被情感伤害的人越多，男、女互不信任的矛盾就越突出。存在于男、女之间的真情实意的实在太少，因此，倘若有真正的情感被那对男女双方获得的话，那简直是弥足珍贵的稀物了！

目前，企业也和消费者谈起了情感。那么，这个面可就很广了，它不是一对一的关系，而是一对多的关系，也就是说，一个企业为了实现更多的企业利润，它必须和更多的“情人”——消费者来谈一场旷日持久的“恋爱”。企业面对的“情人”，胃口是不一样的，要是和哪一个“情人”的关系没有处理好，那么都会给企业产生巨大的负面影响，要是和太多的“情人”没有处理好关系的话，那企业比单纯的男、女一方将会输的更惨烈！这需要企业在处理客户关系时，更加慎重而道远！

既然是情感营销，那么企业与客户之间的情感，应该是一种技巧性的行为，这种技巧表现在给客户增加人性化的服务，情感性的接触等来感动每一位客户，让客户逐渐成为企业的忠实拥护者！

值得注意的是，假如，在技巧处理上面不当，也就像男女关系那样，存在有欺骗性质存在的话，那么企业的遭遇可能比男女关系的结果更糟。男女不和，可以分离，并不会给双方当事者造成太大的伤害，充其量爱深的一方，对以后的情感失去信心，对感情丧失了兴趣，不再尝试爱情苦果。企业要是通过情感上拉拢了客户，却在产品质量等方面欺骗了客户，那么企业的情感不仅让客户深恶痛绝，并且会直接影响企业的生死存亡。客户的情感爆发，那时会是非理性的，而且是不容调解的，不仅会做出极端的行为，而且会给企业产生较坏的影响。

我们经常会看到或听到一些企业在做一些老年人的情感营销，充分利用老年人思维缓慢的特点，去骗取老年人对其的信任，然后，实现套取老人钱财的目的。一些直销企业也通过情感营销的方式去赢得客户的信赖，接着向其推销自己的产品。诸如，通过情感介入的方式先与客户连成一片，进而实现经济目的的营销企业，不在少数，但是多数企业仅是在前期显示出对客户特有的好感，一旦交易达成，或者目的实现，就会对客户了冷若冰霜。不论是从产品的售后服务，还是客户的其他要求，都显得不厌其烦。这样的事例和现象，在生活中很多。这样做，不仅不能让情感成为企业和客户沟通的纽带，反而对推崇情感营销的企业来说是一个潜在的隐患。因为，当企业太看重客户的“钱囊”，而没有真正想和客户进行深入的情感沟通的想法时，欺骗客户也就在所难免！

欺骗是要付出代价的！这也是多数企业感受到的！要保持一个企业长久发展的动力，情感营销，真正的情感营销，是值得企业领导者深入贯彻下去的一个企业文化。因为，在市场竞争日益激烈，产品品质同质化，竞争手段趋同化的今天，没有更好的方式能够让客户对企业更忠诚，只有让身处一线的企业销售人员与客户进行深入的诚心的情感交流是最能够打动客户，并吸引客户的。这不仅体现了企业员工客户服务的个人魅力，更体现了企业的文化形象。

倘若，在企业的产品开发、产品的质量深入、产品的销售渠道扩展、产品的技术优势研发、产品的价格优势、采购成本降低等方面都没有任何策略可寻的话，那么就来建立我们与客户之间的情感纽带吧！这不是伪造一种假象，也不是一种欺骗行为，而是企业要用心——用诚心，通过企业的服务，企业与客户之间的真诚互动沟通，客户对企业产品的深刻体验，让客户锁定在企业情感枢纽上，始终围绕企业情感漩涡而转动，通过其自身对企业的宣传，把其更多的朋友和伙伴带入这个漩涡，形成巨大的力量，来推动企业利润的稳定持续增长。

作者：马文瑞，联系方式：13258153365，Email：mwr310@126.com