组织机构

作为本次评选活动的主办方，电脑商报 (Computer Partner World)授权成立2006中国笔记本零售店面冠军评选（华东赛区）活动组委会，作为本次活动的组织机构。组委会委托中国IT供应链研究中心负责调查的组织、实施与分析报告的撰写工作，上海森睿企业管理咨询有限公司作为调研合作单位参与活动。

调研范围

2006年10月至12月，我们对上海主要笔记本电脑厂商、经销商和五大商圈（徐家汇、淮海路、五角场、浦东八佰伴、长寿路）的八大IT卖场（太平洋电脑一期、二期、三期、百脑汇、赛博淮海路店、赛博五角场店、颐高五角场店、颐高长寿路店）的近300家笔记本零售店面进行了调查。

指标体系

必须强调的是，这是国内IT业界，首次进行对零售竞争力以及零售店面的相关评选活动。在广泛听取IT业内专家，专业数据、市场调查、零售顾问公司，广大厂商、IT卖场、零售商等代表的意见基础的上，确定终端建设度、消费者满意度、合作伙伴满意度为此次评选的三大类综合评估指标体系。

终端建设度：是各笔记本厂商、经销商和IT卖场在零售店面建设的硬性指标，反映了笔记本厂商、经销商和IT卖场在零售终端建设的资源投入及有效占有率的现状。通过此项指数可以预测未来其市场份额增长趋势。主要调查笔记本零售店面数量、位置、面积和商圈分布，以及各种广告曝光度、产品陈列、渠道曝光度等。

消费者满意度：反映消费者对笔记本零售店面在品牌形象、样品陈列、性能指引、产品介绍、服务态度和卖场环境等方面的综合评价。此项指数与零售终端销售业绩关连度较高，是零售竞争力的集中体现。

合作伙伴满意度：反映上下游合作伙伴对各笔记本厂商、经销商和IT卖场在零售竞争力方面的总体评价。通过此项指数可以了解相关品牌维护及提升零售终端资源占有率方面的持续性发展前景。

调查时间

本次评选活动历时近三个月，调查从2006年10月8日开始，到2006年12月31日结束。其中终端建设度的调查时间为2006年10月30日至11月5日。消费者满意度第一阶段调查时间为2006年11月11日至11月26日，第二阶段为2006年11月27日至12月10日。合作伙伴满意度调查时间为2006年10月至12月。
考虑到IT零售市场变化的因素，我们只对本次调查期间的笔记本零售店面进行测评，其后发生的变化不影响最终排名。

调查方法

作为一次严谨的评选活动，我们采用了神秘顾客调研、顾客拦截访问、典型店面调研、问卷调查、深度访谈、专家校验等六种调研方式相结合的调研方法，从单一店面到零售商，从电脑城到笔记本厂商，做到点、线、面俱到，充分覆盖调研范围。

神秘顾客调研。由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。本次评选中神秘顾客调研达到2388人次。

顾客拦截访问。顾客拦截访问又称为不定点访问，调查员公开明示调查者身份（佩戴电脑商报标识），在各个笔记本零售店面，拦截顾客访问，让顾客回答事先设置好的问题，了解顾客的消费经历、感受、评价等信息。顾客拦截访问比较客观、而且非常有针对性地反映了消费者满意度。本次评选中共拦截1291人次，采集到有效的调查样本为983个。

典型店面调研。神秘顾客调研和顾客拦截访问是广泛的调研方式，通过整理分析数据可以得出厂商、卖场、零售商这些线上的结论，而典型店面调研是这两个方式的很好补充，筛选典型店面进行调研更有针对性，更能直观地分析店面零售竞争力的优点和不足，对于经营者来说更有指导意义。本次评选中典型店面调研共考察48次。

问卷调查法：根据既定的评价指标设计调查问卷，采用以电话访谈为主结合其他访问方法的方式完成。

深度访谈法：对主流笔记本厂商、经销商、IT卖场进行深度访谈，获得相应的信息资料。深度访谈以面访为主，力求采访内容完整，保证采访结果真实有效。对部分无法面访的企业通过电话进行深度访谈，完全按照访谈提纲实施。

专家校验法：与资深的市场调研机构合作，并请评委提出专业的意见和建议，从侧面检验调研结果。

综合评估指标计算方法

在分别获得笔记本厂商、经销商和IT卖场在终端建设度、消费者满意度、合作伙伴满意度三个维度的得分，通过加权计算换算成百分制，按照30：50：20的权重比例计算之后得出综合排名，总分越高排名越靠前。
由于笔记本厂商、经销商和IT卖场在终端建设度、消费者满意度、合作伙伴满意度三个维度的考评指标和内容不尽相同，我们对此说明如下：

终端建设度

笔记本厂商的终端建设度主要考察店面位置、商圈分布和渠道曝光三大方面，其中渠道曝光度包括POP海报、店面门头、外墙广告、内场广告，以及主要陈列位置陈列样机数量等5个指标。

对于经销商和IT卖场主要考察店面位置、商圈分布、店面数量和店面面积。其中上海八大IT卖场被划为五大IT商圈，分别为徐家汇、淮海路、五角场、浦东八百伴和四川北路，各IT商圈的权重按各商圈的零售店面数量与调查零售店面的总数比重得出。

消费者满意度

笔记本厂商和经销商的消费者满意度主要考察品牌形象、样品陈列、性能指引、产品介绍、服务态度五个方面，共计33个指标。

其中样品陈列包括： 

1、有季节性主题陈列，有合适美观之背景衬托；
2、居于主要的陈列位置，是顾客视线之焦点位置；
3、样品陈列整洁，资料齐备；
4、样品本身无破损，表面无灰尘；
5、产品说明书及宣传资料齐备；

服务态度包括：

1、主动行礼，招呼时使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”等；
2、面带微笑，微笑自然；
3、关注顾客在自己服务区内的浏览行为，并随时准备提供服务；
4、不在顾客希望自己单独浏览商品时，贸然打扰强行介绍商品；
5、在适当距离内观察顾客，如顾客有需要帮助时3秒内到达；
6、顾客四处走动时不要紧跟其后，而用目光随其身影游移；
7、注意了解顾客需求，并推荐相应之产品；
8、协助顾客比较不同产品；
9、设法消除顾客疑虑，鼓励顾客试用产品；
10、主动提供产品保养及售后服务信息；
11、协助顾客达成交易；
12、自然道别；

IT卖场的消费者满意度除了考察上述五个方面之外，还考察了卖场环境方面的内容。

合作伙伴满意度

笔记本厂商的合作伙伴满意度主要考察渠道力、品牌力和产品力三个方面，其中渠道力包括政策延续性、支持到位性、成长延续性、销售盈利性、覆盖渗透力、管理约束力、专业培训力、协同竞争力等8个指标。

经销商的合作伙伴满意度主要考察渠道力、品牌力和服务力三个方面，其中服务力包括售前导购力、售中保障力、售后服务力、增值服务力等4个指标。