【电脑商网专稿】今天你增值了吗？” 当增值成为一句口头禅、当谈论增值变成一种习惯时，这个曾经令国内商家们感觉既近又远的字眼，早已褪去那层朦胧的外衣，更多地代表着一种方法论，一种让商家孜孜以求的谋变之道。

本文从IDG Channelworld丰富的全球信息资源中撷取精华，就近期国外方案商在新行业、新领域的增值之道进行了归纳，并结合国内市场的发展现状进行了有针对性的点评，希望能给国内方案商一些启示和借鉴。

切入语音识别市场

以往，语音识别主要是用残障人士的辅助型技术，现在已然步入主流应用。这主要应归功于IBM和Nuance Communications等供应商不断推出的相关语音产品。此外，依照美国政府法令的监管要求，医疗、法律服务和执法领域里的相关公司，必须部署相关的语音识别解决方案，这也推动了该技术的发展。

语音识别技术的价值在于能够减少繁冗的数据输入工作，且能更好地梳理企业工作流程。Gartner的市场研究总监Steve Cramoysan表示，语音识别技术有着巨大的市场机会。

语音识别系统经销商EXAQ的CEO Michael Moser说：“语音识别技术发展很快，现在已经成长为能提升效率、降低成本的主流工具，这在医疗行业里体现得尤其明显。”

Nuance Communications是DNS语音识别软件的制造商，公司语音录入方案部门的高级经理Matt Revis说：“我们的销量正在起飞，业务增长了近60%，在医疗行业里更是达到了150%。”

IBM企业语音方案部门的高级经理Brian Garr说：“方案商可以在语音中间件的基础上，增加应用层，并集成相关服务，实现增值。”

语音识别工具往往要做很多个性化定制的工作，这样方案商的增值服务就显得很有价值。

经销商Kaberline的副总裁Bill Wade说：“即使是个人，如果想在当前的语音识别技术基础上提供增值服务的话，也会很有前景。”Kaberline做很多定制开发，以帮助正在紧急救助病人的医疗人员实现医疗记录的数字化。

方案商Vanguard Voice Systems一直经销着IBM和其它厂商的语音识别产品，公司总裁Bob Bova表示，将语音识别技术整合进企业级应用，这对广大方案商而言已经是摆在眼前的大好机会。
 
还有，对于方案商来说，对客户的培训也具有很大的市场空间。

经销商CID的总裁James Cox表示，在配备了语音识别工具的客户中，有近一半无法正确使用这些工具。

Nuance公司的Revis说：“客户急需得到培训。他们在学习使用这些工具时，需要有人站在旁边。”目前，公司有赖于300多家方案商来完成产品的销售。Revis表示：“对方案商而言，培训将是一门大生意。经销商可以提供产品，同时提供配套服务，这其中利润丰厚。”

记者点评

语音识别技术在国内医疗信息化领域的应用，其实已经有一段时间了。医疗行业方案商天健集团在SARS期间就将这项技术整合进其解决方案。在医院的超声波报告中，通过语音识别技术，记录医生的报告内容，再转到后台整理，大大节省了设备资源及人力资源。还有些方案商将其应用在电子病例等领域，但基本是在前期语音识别领域。

目前这一应用存在的主要问题，一是英文的识别不准，二是专业词汇数据库误差较大，很多服务商自己进行数据库比对来解决类似的问题。整体来看，其他更深层的应用还需要客户的认可和需求的逐步深入。