背靠行业市场

事实上，这一特色正体现在“大客户”背后所蕴含的行业市场宝藏。这是转型期的运营商必须引以高度关注的。

上海电信大客户部经理韩茁认为，传统的基础电信运营商仅提供基础的通信服务，是用狭隘的眼光来看待大客户服务。“如果从综合信息服务提供商的视角来看问题，就会发现有许多事情可做。”

上海联通技术总监刘耀进在接受《通信产业报》记者采访时指出，真正的大客户实际上应该是行业领域的，而所谓行业用户从一般意义上讲都是大客户。“因此，上海联通对行业应用是非常重视的。”

而运营商在转型创新过程中，行业市场的拓展正可以作为一个积极的手段。上海卫通副总经理胡勇认为，对大客户的服务创新是企业进一步发展前进的动力。

应该看到，有很多运营商已经开始了相关的尝试，并已取得了积极的成效。铁通上海分公司副总经理潘以挺表示，在行业市场上，上海铁通正不断开展市场调查，以了解不同行业的特点和发展趋势。

据上海移动副总经理聂晶介绍，通过服务信息化的建设，上海移动已经实现了初步转型，“目前上海移动的集团用户已达到4万多户，随着通信技术的迅速发展和各行业信息化应用水平的提高，移动通信、移动互联网、移动电子商务等将会得到更加广泛的重视和应用。”

而网通上海分公司副总经理李广聚则指出，在为企业提供信息化服务方面，电信运营企业还需要进一步提高服务的主动性和工作的前瞻性。“无品牌时代”待变一个值得注意的问题是，当前运营商在推广大客户服务方面尚无一些叫得响的品牌。“目前的一些品牌，还都是业务品牌，运营商缺乏大客户整体营销品牌，这种无品牌的现象亟待改观。”一位与会专家对记者表示。

而据一位不愿透露姓名的地方运营商代表介绍，在大客户品牌的建设方面，各个运营商都有不同的做法。该人士认为，品牌一直是运营商思考的问题，“当然，这其中也分服务品牌、业务品牌，客户品牌等等。我们也关注过海外运营商在大客户品牌建设方面的一些做法，例如有些运营商针对质量特别好的网络推出的品牌。”

上海电信大客户部经理韩茁在接受《通信产业报》记者采访时表示，中国电信在这方面的实践也是逐步积累经验的。“我们前些年曾经推出一个服务的品牌，即一站式服务。因为中国电信提供的业务品牌非常多，客户分布地域很广，甚至有海外的需求，因此我们通过强调一站式，为客户提供全程的服务。”

但有专家指出，运营商在大客户品牌方面的缺失是有其深层次原因的，该专家认为，由于产业链整合不利，运营商尚不能以统一的形式出现；同时，由于受到新网络、新媒体的冲击，运营商还未能在信息化时代完全确立自己的“龙头”地位，贸然推出品牌，必然不妥。这些都是制约运营商大客户品牌树立的重要原因。

信息产业部电信研究院总工程师蒋林涛就认为，信息服务是有完整产业链的，而且链条很长，电信运营商仅是其中的一个环节。“应该说有些运营商在产业链里起到了很好的作用，但有些运营商还不能发挥主导作用。”

因此，“整合产业链”这一传统的问题，成为了当前运营商转型大客户营销过程中面临的新问题。