笔记本电脑：东芝险胜

东芝美国信息系统公司（以下简称东芝）依靠其技术实力，战胜惠普，在竞争异常激烈的笔记本电脑类别里成为渠道之冠。

在技术方面的8个子项中，东芝获得了7个第一名或并列第一名，综合得分超出第二名2.8分。合作伙伴很喜欢东芝Tecra和Satellite笔记本的各项功能。

东芝的总体得分为74.2分，比惠普的73.7 分高0.5分。紧随其后的是联想、索尼和Acer，分数分别为72.4分、69.4分和67.6分。

方案商DSR的副总裁Dan Hogan说：“东芝是笔记本电脑设计和功能方面的领导者。”他补充道，东芝能及时向合作伙伴提供配件，这使得其产品的服务可靠性表现很好。

本类别里，渠道政策满意度方面的竞争很激烈，东芝和惠普最终打了个平手。方案商JDM的CEO John Marks说：“从来没人质疑过东芝的产品质量，也没人质疑过该公司在研发方面的投入。但该公司在控制渠道冲突方面存在问题，且缺少对渠道的关注。”

在渠道政策满意度方面，东芝在客户总体投资回报和对方案商反馈的回应两个子项上取得第一，但在供应商支持子项上落后于惠普和联想，在技术培训子项上落后于惠普。

东芝和惠普在渠道政策满意度方面持平，这也促使公司做出些许改变。今年4月，东芝重整了Preferred Partner渠道合作项目。公司新上任的渠道负责人、商业渠道销售副总裁Jerry Lumpkin，对消除渠道冲突作出了承诺。

Marks在今年3月底曾见过Lumpkin，他表示东芝将推出新的渠道举措，并且Lumpkin还承诺在有渠道合作伙伴介入的情况下，东芝绝不会让直销人员参与竞争。Marks说：“Lumpkin有一套完整的计划，以提升东芝的渠道友好度。”