销售人员最怕的结果是什么？

被客户拒绝、生意没有成交。

这真的是最坏的结局吗？如果客户今天心情不好，要不要卖产品给他？

一般的回答是：当然卖。

但是，我们如果用博弈的观点来重新看待这个问题，我们会得到一些有趣而出乎意料的4个结果。

一、客户的负面情绪给销售带来的四种可能结果：

也就是说，销售人员在C点所做出的销售决策、行为——卖或不卖——将会有四种可能的结果。

强卖的结果有两种。一是最好的结果1：是皆大欢喜，在销售的过程中，削减了客户的负面情绪，让客户觉得开心快乐，于是这个客户成为企业的满意客户，不断进行重复消费，或对企业产品乾地交叉购买，那么企业与销售人员所赚取的利润是在这个客户生命周期中单次利润×N次购买次数，也就是销售人员投入的最大化。

另一种情况下则会导导致结果2，销售人员没有处理客户的情绪，让客户怀着一种消极负面的情绪购买了，结果是客户其实很不满意，销售的成功可能为企业带来了一个抱怨、投诉、找碴子的问题客户，这个客户仅仅为企业创造了单次交易的利润，但同时带来了更多的问题与抱怨。我们可以称之为“低价值”的客户。客户自己可能也觉得不开心：我当时为什么就听那个销售人员的话买了这个东西了呢？一点用都没有，颜色也不好、功能也不齐全、厂家牌子也不响，真倒霉。客户会把没有消化的负面情绪转嫁到销售人员身上，进而影响到客户对品牌的认知。“蝴蝶效应”告诉我们，这将影响一大片的市场口碑。那么这次交易所带来的结果是：单次生意利润、一个低价值的客户、负面的市场口碑。