【电脑商网专稿】生命周期服务”这个词近来被网络产品的渠道商广为提及——国内网络市场的领头羊思科公司宣布，在从8月1日开始的新财年里，为客户提供生命周期服务能力的高低，将成为其能否通过相关渠道资质认证的决定因素之一。

    于是，有关服务的话题再次成为渠道商探讨的一大热门。其实，对于IT行业而言，服务从来就不是一个新名词；只是近年来服务这个词被提及的次数越来越多，其不仅体现在厂商的渠道政策中，而且还进入到了渠道商的发展战略中。

    与过去不同的是，服务不再被当作是附加在产品之上的售后维修，而是被当作实现渠道增值、为渠道商带来直接收益的一项业务。目前，在开展增值服务业务方面，走在前面的是网络、软件、服务器等高端IT产品的渠道商；而大力支持渠道商提高服务能力的，也大多是上述产品的供应商。

向服务业务转型

    增值服务的概念，是伴随着IT渠道生存环境的变化而产生的。在过去的两三年里，IT供应链中各环节的利润率都在不断下降，渠道的盈利能力由此受到了很大的冲击。在这样的背景下，各大厂商在制定渠道政策时都希望渠道商能够提高增值服务能力，而一些渠道商也开始主动地向服务转型。

    其实，面临产品销售盈利能力下降局面的不仅是渠道商，厂商也面临着同样的挑战。在谈到最新的渠道政策时，思科中国公司副总裁兼合作伙伴事业部总经理邵岩鸣表示，“硬件销售利润越来越低，是思科和渠道同样面临的挑战；因此，大家都要朝提供服务和解决方案的方向发展。”为了提高自身的增值能力，思科近年来加强了在安全、网络存储、无线、统一通信等领域的投入。思科把上述解决方案称为高新技术，而传统的交换机和路由器则被认为是基础网络产品。