■  宏图三胞高科技术有限公司高级副总裁  翟凌云

    【电脑商网专稿】创新是今年国内市场的一个大的主题，无论是方案商、分销商、供应商、零售商，都要持续不断地创新。从零售商来讲，我们现在非常有体会，在资源有限的今天我们应该创新什么？

    今年7月1日，在宏图三胞的总部南京，我们将开设国内完全意义上的第一家“电脑超市”，英文名是PCMALL。该超市在库存、销售上完全采取扫码的方式进行，商品由客户自行选择，加入了很多创新的销售方式，准备探索一种新的消费模式。就此次电脑商报“中国电脑商500强”主题之一的“创新”两字，我结合宏图三胞的“电脑超市”，谈一些体会。

    第一是体现从产品到市场的转变。如今做IT的人，不是从中关村出来的，就是从一些国有大企业出来的，有着良好的实战经验或者管理水平。

    如今，IT产品的用户主体已从专业群体变为非专业群体，IT产品与市场日益平民化，这要求我们要比以往 更加关注市场变化。无论是分销商还是零售商，都要潜心研究向客户提供的到底是什么样的产品，该产品能做什么，在市场中应该是怎么样的，有没有一个良好的市场环境？

    第二点就是——视线向客户转变。一直以来，在电脑行业当中，很多商家总是不断地在找上游要资源，往往忽略了客户的感受。客户需要什么？我们要想想他们过去需要什么、现在需要什么、未来需要什么。这些细节是需要经销商认真考虑的问题。围绕这几点，宏图三胞在今年开始运作“电脑超市”，今年我们的店面会突破一百家，紧接着会有一个新模式的推广。

    宏图三胞此次创新建立了CIS体系。我们邀请了专门的色彩专家做了研究，从大自然中选取最自然、最合适的颜色，塑造我们PCMALL的色彩体系，这里面还有我们的POP广告牌以及所有的指示牌等。在店面的设计上，我们采取了深色设计。我们第一次把电脑产品放到了橱窗的最前沿，把产品推到了客户最容易接触到的地方。在我们这个店里面，有很多设计在国内市场都是第一次。

    通过宏图三胞这几年的积累，以及通过到国外市场的学习，我们吸取了很多精华，对很多设计、安排的细节有较深的体会。PCMALL中柜台的摆放是斜式的，更有利于顾客在通道中行走、浏览货架上的商品，更能让顾客长时间地逗留。

    在陈列上的设计，我们也有很多心思在其中。举一个例子，PCMALL的电脑货架看似很普通，其实蕴含了很多内容。这是1 .2×1 .3平米的货架，设计很灵活，可以摆放20台电脑，下面可以存放20到30台电脑主机。

    宏图三胞PCMALL还有一个重要的特点，就是“红快服务”。这个区域在卖场的最前端，这个区域里集中了我们安装调试、维修、咨询等多种服务，用户到这里，在一个柜台就可以解决所有的问题。这个柜台里面所有的细节都是经过我们专业的设计和定制，很多电脑产品、服务都纳入到这个柜台里。

    在展架的设计上，从顶端到底端，深色柜台体现出彩色的POP，这一切都是为了让客户最直接、最方便地找到他需要购买的产品位置。

    另外，我们还做了防损方面的设计。作为超市来说，在商品丢失、损毁上有很大的风险。在电脑超市中，每件商品价值都不匪，我们需要采取积极、有效的措施，同时也要很慎重。

    在产品的设计方面，这次最主要的是体现出宏图三胞PCMALL产品的丰富性：笔记本电脑样机达到120台；在墨盒的销售上，我们设计了21个新的流程，所有流程的设计围绕客户的体验而进行，使这里成为用户体验的基地。

    从用户进入到我们的店面到其具体的选择，从我们为这些用户进行咨询到用户进行决策，以及用户的支付，最后享受到我们售后服务，在这整个流程的设计上，都要保证用户最简洁、最自由地完成一次消费行为。

    大家都有一个感受，那就是填压式的比较多，拼命地向用户“推”。我们希望建立一种“环境”，让用户毫无压力地自由挑选、对比、购买。另外，我们第一次对销售采取了团队考评的方式。

    对企业来说，创新应该是我们打造更好合作模式的基础和前提条件，我们仍然会坚持不懈、努力地去做。