【电脑商网专稿】距佳（佳木斯）哈（哈尔滨）高速公路方正县出口大约3公里处有一家电脑公司：哈尔滨方正县大辉电脑有限公司。大辉电脑在当地赫赫有名，广告遍布县城的大街小巷。大辉电脑有限公司总经理刘作辉在谈到其生意经时说：“做生意首先要看得准，看准了就要全力以赴，广告更要跟上。”刘作辉的经营办法，恰好可以用四句打油诗概括：

小名开店揽生意，
引导选购品牌机。
还没签约先投入，
电脑拉进屯子里。

用自己的名字开店

    熟悉刘作辉的人都愿意叫他大辉，说起大辉这个名字的由来还有一段故事。几年前，刘作辉来到县城，在舅舅的广告公司打工。当时广告公司涉及的业务较广，刘作辉的主要职责是为用户修理电脑和OA产品。用户嫌刘作辉这个名字叫起来太拗口，就干脆叫他的小名——大辉。

    几年之后，刘作辉开始自己创业，建立了方正县第一家电脑销售公司，取名为大辉电脑公司。大辉表示，刚开始创业时也想过给公司起一个响亮的店名，但最后考虑方正县毕竟比较小，用电脑的人都知道有一个会修电脑的大辉，用自己的名字可以让原来的客户都知道大辉开了一家电脑公司。当然，用自己的名字做店名，还有另一层考虑——用自己的名字就是用自己的信誉，增加了用户的信任度。

免费上门服务

    成立了自己的公司，大辉觉得一定要定些规矩。而他定的第一条规矩就是：对所有的用户实行免费上门维修服务。

    大辉说：“刚开始时，公司仿效哈尔滨的一些经销商的做法，实行有限免费维修，但一段时间后发现效果不佳，甚至影响销售。”之后，大辉对市场进行了重新分析。他认为，方正县与哈尔滨的情况不同，县城不大，骑车半小时可以绕城一圈，完全有条件进行上门免费服务，不会增加太多成本。

在与联想正式签约之前，大辉已经在店面建设上投入近百万元。

    当然，大辉定的规矩还有其区域背景。方正县是东北著名的侨乡，几乎每家都有日本亲戚，因此形成了本地用户的两个特点：一是用户平均年龄较高，三成以上是中老年用户，相当一部分用户购机的目的是与远在日本的子女进行视频通信；另一特点是农村用户较多，从方正县下属各乡镇去日本的人口达2万~3万人。

    正因为方正县用户的特点，大辉的规矩在实行的过程中确实遇到不少麻烦。2000年，一位用户说电脑声卡出了问题，但服务工程师上门后发现，没声音的原因是用户没开音箱电源。类似的情况几乎每周都有。大辉说：“遇到年龄比较大的用户确实比较耗费精力，有时同一问题要上门好几次，但后来我们也总结了经验，将从开机到上网，再到打开视频程序的每一个步骤都写在纸上或印成小册子，分发给年龄较大的用户和农村用户。”

    大辉实行免费上门维修服务后，其他电脑公司也纷纷仿效。大辉要想树立品牌就必须把工作做得更扎实，在这一点上，大辉十分感谢自己的员工。他说：“冬天上门服务，有时工程师要在一尺深的雪地里走两三公里。”